文档介绍：1 宜昌宜顺汽车销售服务有限公司文件编号:ZY/YCYS-CJZD11-A/1 质量管理制度一、质量保证制度: 1 、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度; 2 、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证; 3 、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件; 4 、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起。一级维护小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里式者 10 天; 二、级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者 30日, 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000 公里或 100 日, 质量保证期中行驶坚程和日期批标,以先达到者为准。二、汽车进出厂登记制度 1 、车辆进厂送修时,客户描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料; 2 、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况; 3 、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交本厂财务部门对维修项目进行预核算,然后与客户鉴订维修合同; 4 、车辆进入待修区,等待维修; 5 、汽车竣工检验合格后,根据工时,材料结算清单结清费用, 向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和格证; 2 6 、建立维修车辆档案。三、汽车进厂检验制度 1 、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料; 2 、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写《接车检查单》; 3 、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案, 通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方; 4、得到托修方确认后, 与托修方鉴定维修合同, 办理交接手续, 随车使用的工具和备用品, 不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管; 5 、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。岗位责任人:服务顾问/ 检验员岗位职责:( 车旁接待)1 迎接问候;2 询问需求;3 车况检查;4收集材料; 5 高峰期管理; (预检区检查)1 判断是否需要进一步检查;2 路试;3进一步检查。四、汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检, 互检和专职检验相结合的“三检”制度; 2 、检验内容为汽车或总成解体,清洗过程中的检验主要零部件的检验,各总成组装、调试检验; 3 、各检验人员根据分工,严格依据检验标准,检验方法认真检验做好检验记录; 3 4 、经检验不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序; 5 、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对不符合要求的零部件应予以维修或更换,及时通知业务接待人员,并协助业务接待人员向车包做好解释工作; 6 、对于新购总成件,必须依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。岗位责任人:维修工/ 技术顾问/ 车间调度岗位职责: 车间调度 1 委托书信息确认; 2 工位安排; 3 技师安排; 4 控工措施; 维修技师作业内容确认 1 故障核实; 2 确认客户要求的非必要项目 3 确认客户不要求的必要项目; 技师自检 1 完工确认; 2 表单填写; 五、汽车维修竣工检验制度 1 、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施; 2 、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试检测路式后的再检及车辆验收; 3 、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB/718565-2001) 要求进行。首先进行整车外观