文档介绍：广西大学
硕士学位论文
消费者享乐主义/功利主义态度与满意度关系研究
姓名:张睿
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王宝荣
20090501
消费者享乐主义/功利主义态度与满意度关系研究摘要随着零售行业的成熟与竞争的发展,企业越来越重视顾客满意度的研究,想针对不同消费者特定的需求提供服务,以致达到让消费者满意的目的。因此本文从心理学角度把消费者持有的购物态度划分为享乐主义/功利主义态度,顾客满意度分为体现在购物过程中的决策满意度和购物后的消费满意度。决策满意度因为影响消费者重复购买而受到零售商的关注,消费满意度由于直接影响顾客对厂家的忠诚度而被制造商关注。本文将研究消费者享乐主义/功利主义态度分别与决策满意度以及消费满意度和顾客忠诚度这三者之间的相关关系。本文的研究思路是首先基于文献资料和小组深度访谈,研究得到了针对消费者的享乐主义/功利主义态度和决策满意度和消费满意度以及忠诚度的测量量表,而后对预测试数据进行了信度分析,提出了修正后的正式问卷。然后进行正式问卷的发放和数据采集,并对采集的数据进行了信度检验和验证性因子分析,最后利用结构方程模型软件进行参数模型拟合,并最终利用路径分析的方法对研究假设进行检验。研究表明,持有享乐主义态度对决策满意度有促进作用;持有功利主义态度对决策满意度有抑制作用;持有享乐主义态度对消费满意度有促进作用;持有功利主义态度对消费满意度有促进作用;消费者决策满意度和消费满意度都和忠诚度成正相关关系。据此,本文针对持有享乐主义态度消费者和功利主义态度消费者
的不同特点,分别给出了提高消费者满意度和忠诚度的策略。关键词:享乐主义态度功利主义态度满意度忠诚度Ⅱ
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⋯:酶广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明学位论文使用授权说明本人声明:所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;果和相关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外,论文中不包含其他人已经按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
第滦髀研究背景和意义上停留在地方商家各霸一方的“战国”年代,其经营的优势还是祖传遗产——“位年月日起,我国内地零售业对外资全面开放,为期瓯;て谛结束。中国工业经受了“弱肉强食,适者生存墓毯笳谧呦蚬饰杼ǎ泄正在成为名副其实的世界大工厂。“中国制造’’虽然还没有像“德国制造ⅰ叭本制造’’和“意大利制造”那样成为一个品牌,但中国制造的产品已经不再是“便宜货’’、“劣质品”的代名词。相比之下,中国零售业的情况却不容乐观,还基本中国零售企业总体盈利水平不高。近年来,主要零售类上市公司的平均毛利率维持在%一%之间。分业态来看,百货店毛利率处于稳步上升周期,年已经接近%:超市及连锁专业店在昙浯τサ乃剑曷杂兴陆怠N颐侨为,除了经营模式的不同之外,国内外零售商在公司治理和成本控制等方面依然存在着差距。再看其经营方式,大部分还停留在代售、寄售和出租店面的落后方式,与国外先进的预测市场、商品策划和买断经营的模式相比实在是天壤之别。供应商与商家的关系依然是仆人与上帝的关系,进店难,回收货款更难,甚至成为供应商的噩梦。零售业的落后己经形成了一个致命的瓶颈,极大地约束了国内产业的进一步发展和真正品牌的产生。这些企业明知国内消费市场正在逐步形成而且有着巨大的潜力,却大多对国内市场望而却步,更热衷于出口外销业务,为他人做嫁衣。某信担庾柿闶凵淘谀诘乜5杲挥泄扇ū壤⒖5晔量与开店区域的限制。外资开始在中国内地长驱直人,大肆扩张,目前,世界家最大的零售企业中的%已经在中国登陆,像美国的沃尔玛、法国的家乐福和欧尚、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等零售业巨头已在我国形成一定的网络规模。外资零售企业在我国一些地区的优势已经开始显现。中华全国商业信息中心调查显示,境外零售商超市的单位面积销售额为蛟#椒矫啄辏陡哂诒就亮闶凵置根据我国加入硕士学位论文消费者享乐主义/功利主义态度与满意度关系研究
现有文献综述超市的万元/平方米年。中国连锁经营协会的最新统计也表明,在上海、北京等商业发达、消费较高的城市,外资在社会消费品零售总额中所占比重均已超过下,中国本土的零售