客户投诉管理流程.doc

文档介绍：05客户投诉管理流程安徽凯美尔厨卫有限公司编制人:流程编号:业务主管部门或岗位:客户服务部最后更新日期:业务参与部门及岗位:客服部,品质部,产品部,PMC,副总裁版本:流程说明流程环节执行人流程环节内容描述输出表单1客户客户提出美好建议单美好建议单2客服部品质部产品部PMC组织各权责部门开会,针对客诉问题区责3客服部品质部产品部PMC产品设计缺陷由产品部提出改良方案质量问题由品质部提出改良方案服务问题由客服部提出改良方案交期问题由PMC提出改良方案并提交副总裁审核改善方案报告4副总裁审核各权责部门提出改善方案5客服部产品部PMC品质部客服部下发改善方案给相关部门,相关部门负责执行希望以上资料对你有所帮助,附励志名言十条:1、理想的路总是为有信心的人预备着。2、最可怕的敌人,就是没有坚强的信念。——罗曼·罗兰3、人生就像爬坡,要一步一步来。——丁玲4、沉浸于现实的忙碌之中,没有时间和精力思念过去,成功也就不会太远了。——雷音5、在别人藐视的事中获得成功,是一件了不起的事,因为它证明不但战胜了自己,也战胜了别人。——蒙特兰6、学会以最简单的方式生活,不要让复杂的思想破坏生活的甜美。——弥尔顿7、成功者与失败者之间的区别,常在于成功者能由错误中获益,并以不同的方式再尝试。——爱默生8、拼命去争取成功,但不要期望一定会成功。——法拉第9、成功源于不懈的努力。10、人生的意义就在于人的自我完善。——高尔基