文档介绍：烟草客户经理培训学****心得烟草客户经理培训学****心得短暂6天客户经理培训使我获益匪浅这次培训通过系统学****市场营销、客户关系管理等服务营销知识使我原有工作思维有了很大转变知识视野进一步宽阔业务理论得到了夯实下面就本期学****体会向老师和学员们做以汇报: 一、创新了卷烟营销知识体系切实转变了自身思维观念以往我认为卷烟营销就把烟卖出去就行没有对营销整体概念科学把握通过培训老师为我们讲解了什么数据库营销什么整合营销这为我提了个醒过去我们客户经理为商户建立了经营台帐也就定期查询商户卷烟进货量以便进行对比用课堂上话讲就数据库营销通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数特别结合其销售特点进行密切、持续宣传活动与客户保持经常性联系了解客户想法及时地根据客户需求制定卷烟销售计划并为每个客户量身订做好经营方案通过搜集和积累商户大量信息为客户提供更有价值服务 6 天培训使我们清楚了解到市场营销相关问题更清楚了如何做市场营销怎么去营销特别更加清楚了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业发展方向也为我今后工作内容做出了进一步要求二、对*** 行业现状以后发展有了一个系统认识在*** 工作将近三年时间里虽然对*** 现状和发展有了一定认识但都狭隘和浅薄从来没有系统地学****和整理过通过理论学****也给我工作指明了方向使自己明确了日后*** 企业发展方向更了解到客户经理重要性客户经理与商户连接桥梁与纽带更公司利益直接创造者明确了重要性也使自己树立一种强烈责任感在今后生活中我会将学到东西全部应用到工作中使自己所学为公司日后发展打好基础这次系统培训使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有经营管理模式?公司未来发展目标什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻烙印明确了自己以后工作需要改进和加强重点对于今后开展具体工作有了方向性轮廓对于提升自身素质有了根本性规划三、对客户经理地位、作用有了一个新认识从表面上看客户经理工作就下去拜访商户拿订单搞好卷烟售后服务但实际上它有着更深层次内涵“客户经理”代表*** 公司客户经理表现出来形象就*** 公司形象客户经理表现出来素质就*** 公司素质也零售户否主动积极与*** 公司合作、共同缔造规范化卷烟市场一个重要因素影响卷烟价值链上不可缺少一个环我认为: 客户经理公司销售策略执行者; 客户服务团队组织协调者; 零售户利益代言人; 提升客户满意度工作直接责任人; 市场营销活动组织者和推动者四、对客户经理应具备素质有了清晰认识通过培训我进一步了解了客户经理需要具备基本素质归纳起来我认为主要有以下几点:1、沟通、组织协调能力客户经理要当好销售服务团队组织核心组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节衔接定期与“三员”召开座谈会、碰头会做好各部门之间意见反馈充分调动销售服务团队中每位人员积极性发挥各自优势达到市场信息资源最大化共享 2、市场信息收集和分析能力在瞬息万变市场形势中客户经理要提高市场信息收集能力要有捕捉市场信息敏锐性正确把握住市场信息特点和收集信息规律收集市场信息时要坚持“五性”原则即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性客户经理对收集各类市场信息要认真进行筛选再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析对零售户销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较在分析研究基础上积极向上级提出