文档介绍：第一节岗位职责 1 、按照业主校方的要求做好各种会议、会见、会谈、签字仪式的接待服务工作。 2 、在工作中严守会议秘密,遵守职业道德。 3 、检查会议室的环境卫生,做好会前设备检查、多媒体设施调试, 负责会前将室内温度调到最佳温度。 4 、发挥工作的主动性,搞好团结工作,积极与各部门沟通联系,努力做好各项会议服务工作。 5 、熟悉各会议室分布情况,了解各会议室功能及设施设备情况。 6 、做好会后的现场检查工作,及时报告上缴客人遗留物品。 7 、保持会议场所的清洁整齐。 8 、做好上级领导布置的其他工作。第二节会议室分类序号人数规模设施设备适用会议类型备注 114 35人中型电子屏、投影各科室院系 115 20人中型投影同上无电子屏 213 12人小型投影校领导不外借 214 12人小型贵宾室 223 35人中型电子屏、投影各科室院系 316 20人中型投影同上无电子屏 317 25人中型投影同上无电子屏 326 60人大型电子屏、投影、麦克同上第三节会议服务技巧 1、会议前准备工作: (1)、接到会议通知单后,了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求; (2)、按要求将所需用设备摆放就位, 并调试好相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等; (3)、将所有会议室的门及部分灯打开, 将会议室内的水瓶注满水后放到桌子的旁边,保证当会议开始时有足够的开水。(4)、会议准备及布置工作由会议负责人根据实际情况进行安排。(5)、会议接待员必须注意自己的仪表, 穿好工作服, 戴好工作牌, 于会议开始前 15 分钟将茶水准备到位。(6) 、检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰缸是否清洁。 2、会中服务(1)、当客人来到会议室时,礼貌热情地向客人问好, 会议服务与会人员入场前, 应站立在会议厅门口两侧, 有礼貌地向宾客点头致意, 并说“早上( 上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用人员在语请客人进入会议室入座; (2)、先到达的客人入座以后,服务员应举止大方地为他们递上茶水。(3)、会议中间休息, 要尽快整理会场, 补充和更换各种会议用品。(4) 、参会人员进入会场后,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查, 以便能及时给新到的客人送上茶水, 直至与会人员基本到位。 5、续茶水①站立于客人的右后方; ②左手提起暖壶,小拇指勾住暖瓶塞; ③右手小拇指和无名指夹起杯盖, 倒翻过来, 用大拇指、食指和中指握住茶杯把手,把茶杯端起; ④身体侧转,躲开客人视线,但要能自控两侧客人; ⑤抬起那暖瓶的手,将暖瓶里的水倒入杯中八分满(倒茶水时不要倒的过快,以免溅出茶杯外烫着客人或者溢到桌面); ⑥轻轻将茶杯放回原位,盖好杯盖,调整一下位置,即可离开后面,全部加完水后退出会议室,将门关成虚掩状态; ⑦将暖瓶放入茶水间或其他不易碰到的地方, 15 —— 20 分钟后进行首次续水服务,之后根据会场人员的用水情况灵活掌握。⒈换矿泉水续水时应注意查看客人桌前摆放的矿泉水, 当其快饮用完时要及时给与更换。⒉倒水顺序①有投影从中间主位开始按顺时针方向倒茶水至该横行最后一位(即投影前) ,在折回从主位另一侧倒茶水至该横行最后一位; ②无投影从中间主位开始按顺时针方向倒茶水,环绕桌型一周。⒊外事会议按“先宾后主”的原则为宾主倒茶, 其具体顺序为: 外方