文档介绍：1 【蝴蝶效应】蝴蝶效应: 上个世纪 70 年代, 美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说, 亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说, 初始条件十分微小的变化经过不断放大, 对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。今天的企业, 其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉, 所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意,我们就不难看到,一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子: “在你的统计中,对待 100 名客户里,只有一位不满意,因此你可骄称只有 1% 的不合格,但对于该客户而言, 他得到的却是 100% 的不满意。”“你一朝对客户不善,公司就需要 10 倍甚至更多的努力去补救。”“在客户眼里,你代表公司”。今天, 能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”, 随着中国联通加入电信竞争, 私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。精简机构、官员下岗、取消福利房等措施, 让越来越多的人远离传统的保障, 随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃。【青蛙现象】青蛙现象: 把一只青蛙直接放进热水锅里, 由于它对不良环境的反应十分敏感, 就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们, 一些突变事件, 往往容易引起人们的警觉, 而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下,对实际情况的逐渐恶化,没有清醒的察觉。启示之一是: 我们的组织和社会生存的主要威胁, 并非来自突如其来的事件, 而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅,只看到局部,而无法纵观全局,对于突如其来的变化,可以从容面对,对于悄悄发生的大的变化,而无法察觉,最终会带给我们更加严重的危害! ~ 启示之二是: 青蛙, 就好象是我们生活中的芸芸众生, 我们要着眼未来, 勤于思考新的问题, 勤于学****新的知识,不能过“今日有酒,今日醉”和“当一天和尚,撞一天钟”的醉生梦死的生活,到头来将是非常可悲的! 启示之三是: 当今的社会, 是一个知识爆炸、日新月异的时代, 知识也需要不断更新, 所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状,不思进取,这样下去的话,肯定会被时代所淘汰,也会有面临失业的危险! 启示之四是: 我们不要单纯的, 只能面对突如其来的危险, 而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险, 因为, 那种缓慢而又微小甚微的危险,才是最可怕的! 【鳄鱼法则】鳄鱼法则: 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚, 如果你用手去试图挣脱你的脚, 鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎,就被咬住得越多。所以,万一鳄鱼咬住你的脚,你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中,鳄鱼法则就是:当你发现自己的交易背离了市场的方向,必须立即止损,不得有任何延误,不得存有任何