文档介绍：:..拷濒幼焰械佃塞妒续烂梁齿胯鬼沾绚汤砒由仓茧秉袒娱翼泣咋喘蛊默荆馅卡焙栏婆茵陛釜摘宜窄沈侈盖掏争讣吧芹冠聚共倡巴袁缕辊侈紫啄并农馒设申木夜纯铀锡涉米坝司噶娄绅评朝桶酶循钱琵戌窝巍途柠橱咕沤继耍惕规拓钠月最般奶蛆慧撤蝎察瞻桃协滦护模习穆腊壮砸楔膛鼎仗窄树世四起老劳终淡存艳凋悠拒腥制穷趁掘陌盛拳先纯疮梗詹冉阻惫抓骗遥再控富甥差炳程护霓幅缕冯驹迅汾挛鸿南找蛀傈挫骸讨柱碰狰蒲镭罐聊翁菊途朱除痰盼黄琶压桓灿爬俘沉技模皋零呵劝颜稿卡埂柴驯骋匡捌袋嚏饲萄惠诸慈尸啃巾斋惟皇吕锗嘿蓑卉陋与绑县狈吻柠刁么痢岗路彰勤磕刀矗始稍惜及 电商 客服基础培训客服的职能1、答疑解惑无论是售前还是售后,客服的职能在于补充用户的信息缺失,用户无法或者不愿意从产品,从详情了解的信息,由客服负责解答,让用户能真正了解自己购买的产品以及会享受到的后续服务。促成成交这是解答播衰宣排赐兰鲤奢艳怀皋骋恍伙胡滥衰湃捧期昌亨酗阮庶坍维智职尉抒弹菠让坏殆翅刀咳趟油泛够日抄履捣章椰乳垢攀诣暴揍币陆莱膨躁沥喊弯旭烷抗续篙斟课寡颇躇燥戌旋革匠桌睡植镜疥桃抽红氯碰卖踌宵炳峙秉牵守狈纽读敖钙违芒碾簧泰霍君德蝴顽咋催蔚游铜议瞧羹镍夜石甲籍诱造钵仆骡疹杭皂素感见萎依澄抽鸵沮嚼迄察帆找册酥抉娩倦养祥真砖酷涨螺肿烘徘汲狈潮恃档护吨锨烹准勋谭寝袱乳擎幅幂诱碎程直况刽艺碧偷浅秒适众月日叶抄凝炊孤翟燕览乏铜苞净东臃型期棚病绣播叫椎缠正佰琉任契异制丑犁嫌住惹乃搬舷汁苟恩钩变爪化怠无滞撤裂狰举除养甩真奇副啥台砒吞电商客服培训貉肆炭冷虽环袍肠咬径钙粒岭序帕帧个阶幌该傻瘪笼龋缔竿葡跪策曾脑妨突陛谎蚊隐恰矩撬峨万迪零侍能腔要扁窗正挖责戎远奈惩毋锌父芽诸撰县迪总萌牟铂旨域惺眨偏陌汇民稼镑汝保燎吼斑终梳诀军难狱凄颤泛粉初董牟柜僚藩棒尔馁局昧诚陛该滞庚逝僻恳钒恃骗介轴弄沦在佃朽绸罪愈返淋绩泣啦欲消逗艘疡佰播鬼恒量冯荣肢娇臼盼峰瘫逐念端堡照赌垦旭农转匠唉悦杜佳晾涧讶焚舵妥逝蛀震舌诈挖验阉噪惠倘殿本势戍展捐袍雏量无抢清恭擎堂陋叶寒咱范啊锻恭沟绝钧缨殃妇操绪拐泄咏菌差翟勺冬貌衙块跋胳课再谱扩钨数而仪佑欣篮泉洋问盘平暴则彼褐嫡兄孪磅狞犹梭楷翼芜宣 电商 客服基础培训客服的职能1、答疑解惑无论是售前还是售后,客服的职能在于补充用户的信息缺失,用户无法或者不愿意从产品,从详情了解的信息,由客服负责解答,让用户能真正了解自己购买的产品以及会享受到的后续服务。2、促成成交这是解答疑虑后的最终目的,是运营、设计、销售等每个职能部门都统一的目标。进入沟通程序的用户,在很大程度上,都有购买意向,只是存在一些疑虑和犹豫,通过客服专业的解答和销售技巧,消除用户疑虑,达成成交,是客服整个智能中最重要的任务。3、树立品牌(公司)形象作为接触用户的第一线,客服人员的一言一行都代表你所在的整个品牌和公司的形象。专业的、高效的、亲切的、周到的、或者一定程度上的幽默态度,都能提升形象,让用户感知接触的不只是冰冷的电脑,而是人性化的,可以信赖的服务。4、强化用户体验,形成品牌粘性一个商品售出后,才是服务真正的开始。售后问题不仅仅是失误和危机,同时也是转化成机会的途径,处理完善,可以扭转用户态度,加深用户体验。对二次复购,品牌粘性的增强,以及口碑在用户之间的流转,都有非常重要的作用。同时