文档介绍：管理精英宣言
我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话,我有权成
为一个不寻常的人。我寻找机会,但我不寻求安宁。我不希望在国家的
照顾下成为一名有保障的市民,那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想,我要创造,我要失败,我更要成
功。
我绝不用人格来换取施舍:我宁愿向生活挑战,而不愿过有保证的
生活;宁愿要达到目标时的激动,而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。
我不会拿我的自由去与慈善作交易,也不会拿我的尊严去与发给乞丐的
食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖,也不会为任何恐吓
所屈服。
我的天性是挺胸直立,骄傲而无所畏惧,勇敢地面对这个世界。所
有的这一切都是一位企业家所必备的。
高位竞争──企业形象管理艺术
《高位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的概念和作用
在市场经济条件下,真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争,这
种胜利才是真正的胜利。
一、概念特征和发展概况
在市场经济条件下,真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争,这
种胜利才是真正的胜利。
□从世界十大名牌
说起为了能更好地理解什么是企业形象,我们从全球最有名气、最
备受推崇的十大名牌谈起。
年年底,英国能多企业形象顾问公司进行了一项大规模的有关
世界名牌的市场调查。访问了万多个消费者,他们分别来自美国、日
本以及个欧洲国家。市场调查的目的,就是向这一万多名消费者询问,
能否在调查员所提供的种“甚有来头”的牌子中,选出种最出
名的、最受欢迎的“全球名牌之星”?
结果,这万多名消费者不负众望,终于选出了种红极一时的名
牌。依其顺序为:可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪尼斯
乐园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包。电脑、百事可乐。
以上调查因为是在西方国家的消费者中搞的,它并不能完全反映出
我国消费者心目中的名牌,但是以上大名牌,我国消费者应该说都是
不陌生的。特别是可口可乐、索尼电器、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳
汉堡包等商品,可以说我们已经相当熟悉了。在这些商品中,不是美国
货就是日本货或者是德国货。那么为什么这些名牌商品能够走遍世界各
地,为全世界各地的消费者所推崇呢?为什么能在世界各地“称王称
霸”,在各地市场上独占鳖头呢?这里自然有它的道理:首先,这些商
品都有着稳定和可靠的质量,良好的信誉和优质的服务,在全世界拥有
众多的消费者;其次,这些企业能经常参与各种社会公益活动,不仅能
给人们一种信赖和好感,而且还给以一种实力雄厚的感觉;此外,这些
商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都通用的包装等等。一句
话,它们都有着良好的企业形象,而企业形象往往是通过产品形象表现
出来的。例如,一提起可口可乐,人们便能想到的是那种具有特殊口感
的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。当然也更忘不了它在商品包装
上的的标准字体、白色水线和红底色的图案。一看见黄色的
字型就想到这里出售的汉堡包,它代表的是麦当劳等等。
那么,究竟什么是企业形象?它包括哪些内容?企业形象都有哪些
作用?这些都是本文中需要加以回答的问题。
□企业形象的概念
什么是企业形象?这是我们首先必须回答的问题。
对“企业形象”下一个明确的定义很难,因为在许多人的心目中,
企业形象是一种十分模糊、十分膝陇的概念。
例如,有人在实际工作中,常常把无法用数字来表达的事物,或者
自己的论据不足时,常常借用“形象”一词来发表高见:“这个人的形
象不好⋯⋯”; “就我们企业所建立起来的形象来说⋯⋯”等等。因为
这样说话既可以不负责任,也不会得罪什么人。所以,许多人对自己不
甚了解的事物,常常用“形象”两字来表达。
也有人说:“形象是建立在误解之上的。”这句话有一定道理。因
为“形象”之中有许多无法确定的因素。例如,不少顾客在购买商品时,
或者参与企业举办的某种活动时,并非都是十分了解商品的本身和活动
内容才做出决定的。大致上属于“一时兴起的冲动粗略的思考商品或
活动的本身形象”来作为选择依据的。这些人在消费者中占了大多数。
当然,还有人认为:“企业形象是指公众对企业活动的整体评价。”
且不说这种评价是否符合实际情况,但一旦该企业被评价为“某家公司
颇获大众好感”,“某家企业值得信赖”,那么这就可以说明,该企业
的发展远景是可以预见的了。因为一旦大多数人对某事物(如企业)都
产生了同一印象——形成了舆论导向——其作用就是不可估量的了。因
为大多数消费者都有一种从众的消费心理。
所以,根