文档介绍：河南延长石油销售有限公司客户管理办法(试运行)第一章总则为规范河南延长石油销售有限公司(以下简第一条称公司)客户管理工作,提高客户及区域市场的开发效率,进一步了解客户的需求,特制定本办法。第二条本办法所称客户,是指与我公司发生成品油销售业务所有销售对象。根据其性质,分为机构企业用户、社会经营单位和中石化、中石化单位等国有单位;根据其需求,可分固定客户、潜在客户、游离客户;根据销售方式的不同又可分为直发机构用户、社会经营单位、配置结算单位、外采外销单位。第三条本制度适用于公司营销业务部及下涉油库营业室、加油站客户管理工作。第二章客户管理原则和管理职责客户管理原则第四条(一)销售坚持“动态管控,收支分明”的管理原则。(二)秉承“客户第一,全心服务”的服务原则。(三)公司客户管理实行统一管理、分级实施的模式,营销业务部是主管部门,油库营业室和加油站为辅助管理部门。.(四)客户维护应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪纪录。第五条部门管理职责(一)公司营销业务部负责公司所有客户信息的汇总、整理和客户维护工作。1、制定客户制度管理,规范公司客户管理工作。2、负责客户信用资质的详细调查工作。3、负责客户日常业务对接及沟通协调工作。4、负责对客户业务往来、结算货款回收的跟踪和监督。5、负责对客户档案更新和日常维护工作。6、负责定期组织大客户座谈会。7、负责对公路营业室的客户开发管理工作进行监督和指导。8、负责对跨省区直发机构用户、直发社会经营单位和中石化单位、中石油单位的开发、管理和维护工作。9、负责对本制度的解释和对库站客户管理监督。(二)油库营业室负责油库及周边区域市场的开发和客户管理工作。1、负责完成公司下达的各项客户开发管理指标和任务。、负责对本单位客户资料进行收集整理、分析管理,。3、负责对本单位客户的走访跟踪服务工作。4、负责对本单位客户的投诉及时进行处理。5、负责辖区及公司授权范围内直发和油库批发用户的开发、管理和维护工作。(三)加油站负责对零售客户及机构客户的管理。1、加油站负责完成营销业务部下达的各项客户开发管理指标和任务。2、负责对加油站周边客户资料进行收集整理、分析管理,建立客户档案。3、负责对油站周边机构客户、政府单位、大型企业客户的开发和管理。4、负责对本单位客户的走访跟踪服务工作。5、负责对本单位客户的投诉及时进行处理。6、执行公司客户管理办法。第三章客户审批流程根据公司业务销售方式,营销业务部对不同的客户进行资信分析和审批。第六条公铁路配置客户资信审批流程。(一)配置客户包括配置自销客户、配置结算客户。(二)资质审查。营销业务部对公铁路的配置自销、配置结算单位必须进行经营资质审核。.(3)资质审查材料。凡在我公司开户的客户,需提交企业正常经营所必须的各类证照的原件及复印件。包括:1、企业营业执照;2、税务登记证;3、成品油批发证书;4、危险化学品证书;5、企业组织代码证;6、开户许可证;7、增值税一般纳税人资质;8、开票信息;9、企业法人身份证复印件(委托需提供委托书原件)。以上资质必须提供复印件并加盖公章,必要时需提供原件备查。(3)业务部客户资质审核通过后,将相关资质整理,交由财务资产部复核。(4)财务资产部复核无误后,经业务副总同意上报给总经理办公室。(5)总经理批准后,在系统中创建客户在我公司开展经营活动。第七条外采外销客户资信审批流程(一)成品油外采外销应遵循“统一采购、统一配置”“保证效益、规避风险”的原则。客户的筛选和资信审批由公司营销业务部统一实施。(二)基本原则:原则上与国有企业及国有控股企业的合作优先。(4)资信审查主要包括:1、危险化学品经营许可证;2、成品油批发经营许可证;3、税务登记证;4、企业组织、燃料7、危险化学品证书;6、开户许可证;5机构代码;油客户一般应提供省级商务厅(或原省经贸委)核发的燃