文档介绍：怎么应聘淘宝客服篇一:应聘淘宝客服个人简历范文基本资料姓名: 性别:男年龄:24 婚姻状况:未婚身高:173CM 体重:70KG 籍贯:浙江现所在地:浙江求职意向意向岗位:淘宝客服、计算机/互联网类其他求职类型:全职期望月薪:面议到岗时间:随时到岗期望工作地点:浙江从事行业:计算机业、互联网、电子商务自我评价为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,,虚心学易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣教育经历 20XX年9月~20XX年6月浙江大学计算机网络技术本科获得证书:计算机二级,网络设计师课程描述:与计算机网络相关的软件,PS,DW,.NET,数据库,网络营销等等工作经验 20XX年4月~20XX年12月××××网络公司公司性质:私营企业行业类别:计算机业、互联网、电子商务担任职位:网站美工/电脑美工工作描述:网店美工,产品包装设计 20XX年3月~20XX年7月××××培训机构公司性质:私营企业行业类别:教育、培训、科研院所担任职位:销售助理/业务员工作描述:电话销售联系方式联系电话:××××××××××× 电子邮箱:×××@ 篇二:如何招聘一个合格的淘宝客服(浅析) 、word , 、 ?开头结束语开头: 您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。笑脸表情。结束: 已购物:感谢您在**店的购物,祝您愉快,期待您的下次光临,再见!咨询:很高兴为您服务,期待您的下次光临,再见! 售后:很高兴为您服务,抱歉给您带来的不便,再见! ?商品导购①商品介绍与推荐②商品与比较③商品库存回复④快递问题回复⑤商品尺码推荐⑥店铺活动推荐⑦赠品问题⑧退换货政策?完成销售①核对地址②验货提醒③发货提醒④到货提醒 --了解顾客需求--满足顾客需求--完成销售 ①产品历史②价格③尺码④包装⑤FAQ https:///?spm=&tag=self&cId=114 客服人员筛选面试试用期末位淘汰制新人带教?店铺了解?聊天工具的基本操作?店铺后台操作?系统讲解?数据查看? ,为其提供方便的过程。服务是一种精神商品。服务也是一种态度。 (态度决定行为,行为反应态度) -商品导购-完成销售-结束语-催付款-自动回复 ①当顾客光临是主动招呼顾客您好您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。②当顾客直接询问商品或是其它信息时您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。然后解答疑问。③因顾客较多让顾客等待时间较长时您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,抱歉让您久等了,请问有什么可以为您服务的? 2.(1)商品介绍与推荐? ? ?您好,请问您家的孩子是男童还是女童?您好,您家孩子脚长和平常穿多少码知道吗亲?您好,您大概要多少价位的鞋子呢亲? 禁用词语(我不知道、我是新来的,不清楚、我不确定、我没间过实物,可能是这样)就算真的不知道,可以给客户说下您稍等,我帮您确认下?对不起,这个问题我帮您去确认一下,请您稍等片刻。(2)商品质量? 对放心哦? 购。(3)商品价格?您好,我们商品已经是折后的价格了,性价比很高,您看销量和评价您好,我们是**官方直营店,所销产品100%正品保证,您可以放心选亲,我们是**品牌代理商,绝对正品保证的,支持专柜验货,质量您绝就知道了。?您好,我们家的鞋子统一都是最低价了亲,还请亲您谅解! (4)库存问题?有货亲,您看的这款目前还有货,现在在做活动,建议您尽快购买亲,过了今天就涨价了。?无货篇三:淘宝客服面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评