文档介绍：接待方案范文篇一:接待方案范文关于宏达公司代表来我公司的接待方案为安排好宏达公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活,保证他们的安全和身体健康,特制定如下接待方案: 一,接待时间:20XX年6月3—6月5日二,接待地点: 接送机地点:牡丹江机场下榻酒店:金鼎大酒店参观地点: 1,公司总部 2,公司葡萄园基地 3,某某大酒店宴会厅三,接待对象宏达公司总经理副总经理以及销售经理四,接待负责人员总负责:接待办跨部门接待小组:相关领导,秘书组张某某,行政组夏某,宣传组陈某,保卫组何某五,接待前期准备工作 1,制发邀请函,邀请外宾,协调时间 2,来回机票预定,至少提前20天预定商务高等仓 3,食宿安排,至少提前半个月预定 4,迎接车辆安排,迎接外宾的车是市长级别(奥迪A6级别) 总经理自行开车 5,迎宾(参观人员到达前5-10分钟,提醒相关人员做好迎宾工作)6,会场接待: 1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作” 2)确定接待场所并预约(根据客户人数,级别确定接待场所预定在会议室) 7,会场整理及布置 1)提前30分钟清洁并布置会场,保持会场整齐有序,空气清新 2)摆放会场物品,香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发调试投影仪,音响等设备,放映相关资料 8,联系陪同人员,讲解员根据客户考察目的及需要,确定陪同人员并及时告知其准备事宜,以便顺利沟通:会谈开始前1小时,再次提醒相关人员 9,座谈 1)企业宣讲(集团,产业宣传片,企业介绍PPT) 2)技术交流(技术人员PPT讲解,互动) 3)会场服务(每20-30分钟添加茶水或视情况而定) 4)拍照(依重要程度,进行拍照留档) 5) 10,葡萄园参观会后整理(会场整理,如客户需要资料,装袋赠送) 1)确定参观时间,通知车间做好准备根据参观内容,提前2小时与葡萄园相应负责人联系,告知参观事宜及注意事项,主要涉及原材料准备座谈会结束前,提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人,告知参观人员即将前往车间,确认准备工作到位 2)实地参观固定参观路线统一解说词:陪同讲解,专家提问,尽量解答 11,送客参观结束,或回会议室继续座谈,或提前10-15分钟准备车辆,陪同就餐或送客。六,后期工作 1,物资整理及时整理会场(除特殊情况外1小时内完毕)物资到位 2,满意度调查通过分公司或客户反馈,了解客户对本次参观的满意度及改进建议。 3,总结提升接待完毕,组织总结会(尤其重要或大型客户接待),以改善不足, 提炼经验 4,宣传报道重要客户参观(特级,高级级别)需在24小时之内进行宣传报道。 5,汇款跟踪接待过程中产生的费用,如礼品,住宿费等及时跟踪汇款情况。接待信息登记及费用核算,结算登记客户信息,并统计,核算接待中香烟,水果,礼品,就餐等费用对接待费用进行核算九、培训事项: :要面带微笑,能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训,负责迎宾以及做好前台工作。 :注意言行举止,训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。 :负责保安工作的培训,做好车辆及人身安全的保护工作。要求:进行为期一周的培训。十、应急方案。十一、附件:接待时的礼仪规范及事项附件:接待时的礼仪规范及事项(1)迎接来宾要面带笑容,热情大方讲究仪表和衣帽整洁,其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长,要修剪整