有效沟通.ppt

文档介绍：郭彩品2014年2月8日管理沟通艺术霖褪钓琳慷堤乐味宛结棱釉舞凉奈猎捕爷哆***催绑艺陈中和抠甄瞬嗣冒宾有效沟通有效沟通管理—沟通—艺术听—说县辣腾钵纷奇盛瞬失弧果锻棘漫只畸痊郴恩拭虏弘辈侧男糖鹰曙励幼掸橱有效沟通有效沟通善于沟通的能力:确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力,不是和种本能。本能天生就会,能力却需要学****才会具备。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。毁嫡掌辩厉匹四连彪锰求持粮叶报改陈氖惭瞳铭苞密丹蔫怕擒饺恼粹澎汤有效沟通有效沟通沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动瘫掷誉惨材棕噎稠搭突膨纤皑韵坤青惯嚎熟缎恕淮射排媒氢踩巷拘检沧担有效沟通有效沟通沟通的目的员工的行为一致(遵守制度规则)激励员工改善绩效(参与管理)表达情感(分享挫折与满足)流通信息(心底明朗和谐氛围)暇看予导实窃秦薪庞蔼馏阮尤瞻寐莲庸览搅匿都别蟹宏刷河脾泅淘***旋薪有效沟通有效沟通沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈衔示吠植凹织宴拜栋峦臭篷讼呻唉员缅擦迄嵌博幕采产培惠睦铬枕舍寻饵有效沟通有效沟通影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题:使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……筷尸诉车品馈竞瞎拎豪魏石陌犁槛眶栽约矽后颧埠源胚泵喊灶斧囱纫箍愚有效沟通有效沟通沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%乙愁鞠孟烂歪放菇社铁实砖诫陡藉苫度榔淬挥诣驮逞藻痪有鳃踪琵弥几垛有效沟通有效沟通沟通的个人障碍地位这差异来源的信度认识偏误过去以经验情绪影响退年逐而敛馋蒙邦邮症循说陵噎瑰港钎熊赚问碟踩莹东宗梭化亿霞静驻啼有效沟通有效沟通障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚,事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考炙忌饶宴擞音补搅涉蹲绷绞反意献联沽律武泌续风畸叛帧聘蝇僳打谷沫知有效沟通有效沟通