文档介绍：店员导购手册现在,有许多著作与文章指引导购员如何进行自我修炼与提高,如何获得更大销售业绩。但普遍缺乏对于一个陌生人进入到导购员这一陌生行业入门级培训与指导。   本文旨在为初入终端导购领域人们提供一个由陌生到了解、由认知到熟知过程讲解,能够真正意义上为他们排忧解难,指点迷津。   万事开头难:不要害怕   其实,进入任何一个陌生领域与行业,都会面临上面问题。如果过来人能够将问题讲清楚,有效规避情况再次出现,许多过来人往往会发出这样感叹:唉,早知这样,我就不害怕了。   笔者接触过不同行业不同企业导购人员,他们总是展现在笔者面前是一副成熟、不害怕精神状态。一次,在去某百货商场购物过程中,就被一个商场营业员给叫住了,她推销某品牌用新材料制成免烫衬衫。我对这种新型材料很感兴趣,于是就停了下来,拿起一件衬衫观看。此时,这名营业员就咨询我所需要尺寸。   我一惊,心里盘算,我可没有打算买。于是,马上反问到,这种新材料制成衬衫有什么优点,她马上对答如流。之后,我又追问到,为什么会有这种效果,这种新材料真有这么好吗?会不会是骗人?一连串反问,这位营业员就显得有些紧张,说话开始结舌。此时,一个年龄较大营业员走过来,向我解释清楚。当然,我最终还是找个借口离开了。   我想,前面那位年青营业员肯定也接受过同样专业知识培训与教育,她肯定也很清楚这种新材料优点。但是,她缺乏根本自信心,害怕说错、害怕说不到位。   这就是刚入门者与老导购员之间最大区别,没有经验,害怕失败。但是,如果不经历过多失败,你如何才能积累经验,如果能够收获成功。   因此,刚入门导购员们,请你们千万不要害怕,要知道你所面对顾客也是一个生手,他根本都不清楚你产品优势。就算你说错了一句话,做错了一件事,也是不会被轻易发现与认知。因此,你还有什么好害怕呢?   笔者建议,很多时间,导购员需要换个思维,如果你作为顾客去购买别人产品时,你对这一产品知识与了解也只是空白。所以,别人说对与错,你又怎么清楚呢?   在弄清楚定位之后,你就完全可以通过简单产品知识学习与导购技巧学习之后,顺利进入新行业了,而害怕只不过是一层窗户纸。   切忌经验主义:不要自以为是   当一些导购员完成了从门外汉到门内人角色转型之后,就会遭遇到其职业规划生涯中第一发展瓶颈:自以为是。总是自大地认为这种做法与行为是正确,或者还盲目认为原先一些做法是还可以进行技巧创新与提炼。殊不知就是在这一系列创新中,许多导购员人员陷入了投机取巧伪陷阱。   对一这种行为,笔者剖析后认为,这是导购员在发展初期,由内心首获成功从而产生个人主观主义与经验主义。   下面,我们就要通过几种手段运用来避免与阻止这种错误再度发生。   第一步:扎实基本功。大家都清楚,高楼大厦墙脚起,墙脚一定要踏实。如果不踏实,一年不会有问题,二年就会显示出问题了。因此,对于导购员而言,在开始接触这一事物之前,一定要将产品知识、导购技巧等最为基本知识弄清楚,弄明白,这样才能够获得厚积薄发作用。   第二步:不要相信速成法;凡事都要经历一个由失败到成功过程中,万物也都会经历一个由幼稚向成熟过程;因此,不要相信有什么速成法。一个月速成法学会英语人,跟二年逐步学成英语人,根本不在一个档次上。因此,不要以为你生性外向,就会比别人快速掌握导购技巧,凡事都要讲究一个量化到质变积累,而这需要一个过程。   第三步:多点失败。在这里,不是鼓励所有导购人员随便就放走手中客人,也不是不努力不去争取。而是指能够以一颗平常心来对待失败。由于口词不清、或者解说不到位,让一个消费者流失,不要因此而一味地内疚,而要善于从失败根结中寻找不足,下次再弥补也不迟。导购员每天都会面临着不同人群不同类型消费者,失败一次怕什么?从重再来。目录第1章前  言                        3第2章售前准备            5第3章售中服务            10第4章售后-处理投诉                        15第5章忙碌时待客法            16第6章空闲时工作                17第7章营业结束                19第8章奖罚条例            、成员现金、票据