文档介绍：提升物业服务质量转变工作作风“勇争第一”物业管理行业是服务性行业,唯有不断提高服务质量,才是物业公司生存的基础,为职工提供高水平、个性化服务,是物业公司发展的方向。众所周知, 物业公司管理的主要业务就是提供---服务,经营于服务之中,物业管理提供的服务,体现了物业公司经营水平的高低,是企业精神文明与物质文明的直观反映,物业管理企业的精神文明是通过职业道德,企业精神等企业文化内容来体现的, 必须通过提高服务质量来实现,如果没有全体员工直接或间接地提供细致的、周到的服务,那么物业公司管理发展,必须成为无源之水、无水之木。一、服务是物业管理的立足之本物业公司是一种全方位,多功能的管理,同时也是一种平凡琐碎,辛苦的服务性的工作。随着物业公司关于“勇争第一”工作开展,在全公司范围内开展以“重目标,促控制,抓落实,争第一”为主题的活动的开始,物业部对所负责的班组,进行了统一部署、统一安排、统一检查,做到对人员、设备状态的全面了解,组织开展了动员会, 号召各班组“提升服务质量,从我做起”,敢于面对服务落后, 引导和教育员工牢固树立“服务第一,方便职工”的思想,工作时间统一着装,统一挂牌,使用规范的服务用语,提倡员工爱本职岗位,爱护公司声誉,对职工多一点奉献,多一点爱心。二、优质服务是物业管理的核心要素物业管理不是一时、一事、一人,而是长期为用户提供内容多样的服务,作为物业管理,我们强调“服务为本”,不单单通过服务,提高职工对物业的满意度,而且在日常的清洁绿化,水电暖维修等方面也要得到职工的认可、满意,通过优质服务与职工构筑良好的沟通渠道,成为职工可以信赖的朋友。服务是物业管理的宗旨,只有通过优质服务来满足职工的需求,为职工创造良好的工作和生活环境,才能取得物业公司与用户“双赢”的结果。基于这一基本认识,物业公司首先应当牢固树立“服务第一”的思想,并在这一思想的指引下,将用户摆在第一位,然后通过全体员工的优质服务和全方位、多内容的服务,来实现物业公司在职工中的满意度。三、强化“以人为本”的服务意识为进一步强化管理职能,转变工作作风,全面提升服务质量, 物业公司开展整改活动,坚持“以人为本”的服务理念,以安全为基础,管理为重点,创新为主线,不断强化执行力,有效提升服务质量。物业公司制定员工入室“维护服务”工作规范,这就是物业公司“以人为本”的服务体现。其次;提升员工综合素质,营造文明礼貌的服务氛围。由于物业公司的班组多、工种杂、员工文化程度,年龄结构不一、参差不齐,因此;物业管理必须把提升员工整体素质放在重点,利用各种形式,提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要,能够弥补因服务不同造成的不良影响,最终赢得职工的满意。四、物业部将采取下措施进行开展活动: 1、劳动纪律: ⑴各班组要组织人员对西固公司、物业公司各项规章制度进行学****以加深对劳动纪律在工作中的认识。在日常检查中以物业公司《物业部综合管理制度》为主要依据,加强劳动纪律和工作纪律的考核力度,对发现的问题绝不留情,严肃考核。⑵对在活动期间迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象给予加倍处罚。 2、服务态度: ⑴物业管理部全体人员要转变思想观念,要以为做好物业服务为第一理念。⑵要求全部门人员要规范服务用语,要求职工在接待每一个职工家属时,礼貌待人、耐心细致、热情服务,不得与职工家属发生冲突。⑶到职工家中服