舆情危机公关应急处置预案.ppt

文档介绍：舆情危机公关应急处置预案宣传科张东升二、舆情的定义四、新闻发言人三、舆情应急处置五、其它宣传工作主要内容已被媒体或网民关注,有可能演变成社会热点问题、造成不良后果的苗头性、倾向性负面信息。什么是舆情已被媒体和网民广为关注,在网上和社会上形成较大舆论声势,有可能影响医院工作大局、有损医院影响、医院利益的负面信息。面对突发事件,尤其是负面事件,民众针对客观事件的主观情绪、态度、意见的表达,这些表态对医院工作造成冲击。什么是舆情网民受主客观因素影响,在没有事实依据下刻意捏造、传播的感性化、情绪化言论,相互感染,盲目响应,发展成负面舆论。应急处置领导小组舆情危机应急处置领导小组办公室:宣传科()舆情监控分析预警舆论引导涉及科室:宣传科、计算机中心、医务科、合作部、监察室、门诊办、护理部、总值班、全院职工……四、②保持媒体通联,关注媒体信息,注重媒体反馈(媒体舆情)三、①设置舆情监控平台,实时监控网络信息(网络舆情)五、③整理搜集各种投诉、举报、意见反馈(社会舆情)舆情监控涉及科室:宣传科、医务科、护理部、党办、院办、合作部、监察室、计算机中心、质控办、总值班四、②追踪监控三、①人工研判五、③决策支撑分析预警涉及科室:宣传科、党办、院办、医务科四、②部门协作,保持口径三、①立足事实,调查回应五、③通联媒体,处置舆情(确定新闻发言人,召开新闻发布会)引导舆论舆情分级工作时间:宣传科(8150)非工作时间:总值班(8600)(6101)应急处置