文档介绍：⑩浙炉允负硕士学位论文塑窒褐蔡伺痰壹垣萱堡鲎壅论文题目:虫式熔蟹店晶艟遂象放菩疟び刖抑颜谛呋锥者姓名::高壁..学科专业::垒些熏堡研究方向:提交日期:年月【密级:中图分类‘号
中式快餐店品牌形象、品牌信任与品牌忠诚关系研究一一以杭州为例摘要当今的世界已经进入了品牌国际化竞争的时代,品牌已经成为一种新的国际语言进入千家万户,国际品牌超越了民族文化的障碍,以其独特的品牌魅力吸引着全球的消费者,伴随着品牌国际化步伐的是产品同质化以及消费者理性的回归,这使得消费者在进行购买决策时,越来越重视产品以外的因素,品牌的形象问题就是他们关注的焦点之一。本文首先重点回顾了品牌形象理论,然后结合品牌信任理论与品牌忠诚理论的相关内容,着重探讨了快餐行业中品牌形象的影响因素,并阐述了品牌形象、品牌信任、品牌忠诚这三者之间的关系。通过回收的萦行示恚颐墙辛送臣品治觯枋鲂酝臣分析、相关分析、回归分析、方差分析,由此得到一些有价值的研究结论。研究得到的主要结论如下:菘觳偷晔粜缘囊蜃臃治觯觳偷晔粜钥捎闪鑫壤春饬浚分别是“产品形象ⅰ胺裥蜗蟆薄ⅰ熬P蜗蟆薄ⅰ吧缜蜗、“店面形象和“员工形象颜叩娜丝谕臣票淞慷钥觳偷晔粜愿魑龋说昝嫘蜗蟆⑸区形象方面有显著差异外,对产品形象、服务形象、经营形象和员工形象方面的评价没有显著差异。浙江工商人学
颜叩娜丝谕臣票淞慷云放菩蜗蟆⑵放菩湃畏矫娴钠兰勖挥邢著性差异,而对品牌忠诚的评价体现出显著的差异。觳偷晔粜愿骱饬课戎校沸蜗蟆⒎裥蜗蟆⑸缜蜗笥刖营形象对品牌形象具有显著性影响,而店面形象与员工形象对品牌形象没有显著性影响。觳偷甑钠放菩蜗蠖云放菩湃斡肫放浦页嫌邢灾杂跋欤保快餐店的品牌信任对品牌忠诚也存在显著性影响。品牌信任在品牌形象对品牌忠诚的影响中起中介作用。关键词:品牌形象;品牌信任;品牌忠诚;、品牌信任‘放浦页瞎叵笛芯
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;笺监釜签名:≥型盘关于论文使用授权的说明独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其它人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名:日期:?竽辏菰铝薒日本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文的规定:浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定导师签名日期:年月日浙江檀笱中式快餐店品牌形象、品牌信任与品牌忠诚关系研究
髀研究背景中式快餐业发展现状随着我国经济的高速发展,人们的生活节奏越来越快,“一切讲求效率晌H嗣巧活和工作的一把标尺,与此相应的中国快餐业也迅速发展,形成与高档饭店和谐共存的局面。中国的快餐业起步较晚,自年四月美国肯德基快餐连锁店在中国落户,现代快餐的概念才引入中国。目前,中国快餐业的发展尚处于初创阶段,还处于借鉴、模仿和积累阶段,没有形成体系和规模。但快餐的消费市场和供应市场已基本形成,在沿海和内陆的一些大中型城市、旅游城市和经济发达地区,快餐已成为出差、旅游、商务往来等流动人口和工薪阶层、学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。伴随着年北京奥运会和年上海世博会的举办,我国经济必然会迎来一个飞速发展的阶段。毫无疑问,顺势而为,餐饮业又将会登上一个新的台阶。作为我国商品市场和劳务市场中最大也是最有吸引力的利润单元,势必引发激烈的竞争,从而营造出新的产业平台和新的产业队伍。虽然目前中国快餐市场的经营主体仍然是中式快餐,但是具有很高品牌知名度的中式快餐店,相对来说还是非常的少,而海外的快餐连锁巨头比如麦当劳、肯德基、必胜客等在中国已经建立了很高的品牌认知度,树立了良好的品牌形象,并凭借着其强大的品牌效应,逐渐加快在中国扩张的步伐。如今的快餐企业之间的竞争不仅仅体现在能否给顾客提供高质量的产品,更重要的是能否给顾客提供良好的就餐坏境、满意的快速的服务、以及更多的方便等,只有这些顾客所关注的因素都能够很好地实现时,才能够得到顾客积极肯定的评价,才能在消费者心目中树立良好的品牌形象,最终形成自身的竞争力,这是中式根据泄鸵翟诵斜ǜ妗废允荆曛泄鸵盗闶鄱钍状瓮黄苐万亿元,达到亿元,快餐业