文档介绍：上海师范大学
硕士学位论文
消费体验对品牌忠诚影响研究——以手机消费为实证
姓名:周慧星
申请学位级别:硕士
专业:政治经济学
指导教师:方胜春
20080301
中文文摘维度云放浦页系挠跋欤约坝肫放浦页系钠渌匾S跋煲蛩氐墓叵怠随着市场竞争的日趋激烈,无论是企业界还是理论界,都越来越认识到品牌断过。从“质量”到“满意”,再到“顾客价值”,再到“关系营销”中的“品牌信任”,品牌忠诚的关键影响因素,往往随着时代的进步,科技的发展,消费者意识的变化,同时,人类社会经历了农业经济、工业经济、服务经济之后,来到了体验经济时代。体验继产品跫都庸、商品、服务之后,成为一种新的价值源泉。体验将对社会的许多方面产生巨大影响。然而体验是否会成为品牌忠诚现有的一些研究,已经对上述问题进行了探讨,但是实证方面的研究还是很模型,提出本文的概念模型。第一章,介绍了本文论文问题的提出及研究思路第四章,是问卷设计及调查实施,主要是量表的设计、检验及具体调查的实施第五章,是模型与假设检验,分析数据,并对文章的假设及模型进行检验通过理论梳理,本文将消费体验分为四类:感官美学体验、情感体验、逃避现实体验、社群关联体验。基于此次大学生手机消费体验数据的分析,本文发现消因素中,只有品牌信任对品牌忠诚有直接直接、正向、显著影响;即是说基于本本文主要运用大学生手机消费的数据进行分析,探讨了消费体验咛迥母忠诚的重要。同时,对于品牌忠诚的关键影响因素的研究与探讨,也一直没有中也不断的在变化。新的关键影响因素呢,具体又是哪个维度起作用呢少。有的也多是从旅游消费体验、电信消费体验等方面着手。本文试从大学生手机消费体验着手进行实证,探讨消费体验及具体哪个维度会对品牌忠诚产生何影响,以及与其它关键影响因素的关系。并基于前人的研究本文一共分六章:第二章,介绍了品牌忠诚与消费体验相关理论第三章,概念模型的提出及相关假设提出第六章是研究结论与启示,得到本文结论及相关的启示,并分析研究局限。费体验中感官美学体验维度对品牌忠诚有直接、正向、显著影响;其它关键影响文的调查数据,美学感官体验与品牌信任是品牌忠诚的关键影响因素。另外,感一
官美学体验对价值、满意、信任都有直接显著影响。因而商家,特别是手机相关厂商,在营销及整个经营活动中,应该特别注意手机的感官美学及消费者品牌信任层面的营造,从而产生较好经济及社会效果。关键词:体验、消费体验、品牌忠诚论文类型:砺垩芯
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趁日期:。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意。论文作者签名:论文使用授权声明本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。导师签名:卜海师范大学硕貉宦畚学位独创性声明一
第一章引言在目前日益激烈的市场竞争中,无论是企业界还是理论界,都越来越认识到品牌忠诚的重要。同时,无论是学术界还是实业界一直都在苦苦探寻着忠诚的关首先是质量对忠诚的作用,上个世纪年代之前,质量是学术界和实业界使要有好的质量,就能赢得顾客,获得竞争优势。到了年代,人们又证明了顾客满意才是获得顾客忠诚的主要影响因素。随着研究的深入,人们发现满意的顾客并没有像研究中所预测的那样,完全忠诚于企业,一些满意的顾客也背叛了。质量、满意、价值、信任,这四个概念分别代表了营销理论研究和实践的几个时代。从上述对忠诚的研究可以看出,随着时代的进步,科技的发展,消同时,人类社会经历了农业经济、工业经济、服务经济之后,来到了体验消费层次逐渐从实用层次转向体验层次。体验继产品跫都庸、商品、服务之后,成为一种新的价值源泉。成为满足消费者深层次需求的经济提供物。随着体验经济时代的到来,品牌忠验本身的复杂性,这方面的研究及文章还是很少的,实证方面的就更少了,,一直没有中断过。。那个时候,人们都认为只就在顾客满意盛行近年后,顾客价值理论异军突起,强调顾客价值才是获得顾客忠诚的关键因素。近年来,关系营销又热起来,满意和信任是其两大关键因素,也即有品牌信任也成为品牌忠诚的重要影响因素之一。费者意识的变化,忠诚的主要影响因素也一直在变化