文档介绍：售楼处建议
物品更换
因规划改变,大模型需换成新的。
单体模型显得较陈旧,局部脱胶,建议重新处理一下或换成新的
电视机要么不放,要么换个大一点的新彩电。
楼书届时换新的,原先的展板也重新调整。
目前洽谈区的杂志陈列架宜移到外面接待区,并且杂志种类宜更丰富一点,除了现有的装潢类杂志及东航杂志以外,应再增加以下内容:
A有关本案的软文章、软广告及平面广告的剪报集
B高品位的时尚杂志
C有关介绍松江和九亭的发展潜力的文章
销售建议
1、销售现场纪律(目前销售人员着装过于随意,难以体现发展商形象及楼盘品质)
业务员在销售现场,需穿统一制服,着装整齐,精神饱满。女生化淡妆,着黑色或深色套装;男士面容整洁,着深色西装和深色皮鞋,打领带,不留长发,不留长指甲。
现场不得抽烟,不得吃零食,大声喧哗,嬉戏打闹;
工作时不得照镜子、涂口红等;
私人电话不得超过规定的时间期限,最好不在现场接待朋友,即使有也尽量短时间;
无特殊原因,不得迟到早退。请假提前12小时通知上级主管,不批准,擅自休假,以旷工处理;
午休轮流,吃饭进休息室,但要保持接待区有人员;
接待台物品整齐堆放,个人物品不宜在接待台上堆放
轮流值日,保持现场整洁;
接待客户后,将桌椅归位,桌上东西清理干净。
无客户时,应保持良好的精神状态,坐姿挺直。
每天下班前做好当天客户记录和相关报表。
2、基本礼仪(目前业务员无客户时有点随意,松散,洽谈时不是很投入,有些小动作)
站姿
躯干挺直,头部端正,面带微笑,目视前方,双臂自然下垂;
坐姿
①轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声;
②接待客人时,不得靠依椅背,也不用过于靠前;
③女销售员落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
④听客人说话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;
⑥两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;
⑧不得将任何物品夹于腋下;
交谈
①与人交谈时,必须保持衣着整洁;
②交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容;
③与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;
④在售楼处内不得大声说笑或手舞足蹈;
⑤在讲话时,“请、您、谢谢、对不起”等礼貌用语要经常使用,不讲粗鲁秽语或使用蔑视性和侮辱性语言;
⑥不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
⑦称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐(女士)”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐(女士)”;
⑧任何时候称呼他人均不能用“喂”;
3、接待注意点
1)统一说词:从整体介绍到细节等问题,每个销售人员都应有统一口径
2)对“答客问”应烂熟于心,有备无患。
特色定位建议
沪上售楼处成百上千,但真正有特色的、能给人深刻印象的却很少。本案力求将售楼中心做成特色化个性化展示中心,让客户一迈进售楼处就能强烈感受到本案的优势和特色,不知不觉中接受本案。
本案“一环穿九岛,九水绕九洲”之规划独步申城,几乎做到户户临水,家家枕河,因此本售楼处可布置成具有较强冲击力和震撼力的“水”特色售楼中心,在售楼现场,无论是洽谈区、接待区还是模型区都能使人感受到“水”的气息,本案的亲水优势等,让客户来一次就深受现场营造的“水气氛”所感染,从而提高本案的口碑效应。
具体