文档介绍：旅游市场营销调研模块目标知识准备一、,就是针对旅游企业特定的营销问题,采用科学的研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息,从而了解旅游市场现状和发展变化的趋势,为旅游市场预测和经营决策提供科学依据的过程。一、(1)旅游市场营销环境调研外部因素内部因素影响旅游市场的外部因素很多,包括经济、政治、法律、社会文化、技术、人口、自然环境、消费者市场、产业市场、竞争者状况等营销策略、营销手段或营销组合是否能有效开拓市场,如旅游产品、价格、分销渠道以及促销方面是否存在问题。营销活动的管理评估,在营销计划、组织实施以及控制方面是否适应市场变化。旅游市场需求调研内容包括是对特定旅游需求进行量的分析以及对消费者的购买行为分析。主要包括旅游企业在市场上现有的和潜在的最大销售量和最大需求量分析、旅游者购买产品品种、价格的要求、购买时机、购买频率、购买决策、旅游者的爱好、习惯和需求结构变化等方面的调研。(2)旅游市场需求调研在销售过程中消费者会得到两个重要的服务感受:服务质量和满意程度。这两个感受进一步将转化为正面或负面的口碑,在更大的范围内影响潜在顾客—对服务品牌是放弃还是购买。所以,对服务过程的调查应围绕着这两个中心展开。(3)对销售过程的调研旅游中间商在旅游产品销售中发挥着越来越重要的作用。他们直接面对市场,更了解顾客的需求和营销策略的效果,对旅游产品的特色、优势与不足有更深刻的认识,并且中间商在对多家企业旅游产品的代理、销售以及对单项旅游产品的组合搭配中,更能全面认识整个旅游产品市场的竞争与合作态势。因此,从对旅游中间商的调查中也能获得一定的有价值的信息。(4)对中间商的调研对竞争对手的调研主要是了解对手在以什么形式、何种价格提供何种产品,对手采取了什么促销策略和分解渠道,在产品开发和营销活动中有何创新等,将是企业在竞争中立于不败之地的有效保证。(5)对竞争对手和相关行业的调研