文档介绍：淮安市洪泽区“阳光洪泽”管理服务中心一月份群众反映事项办理情况通报一、工作动态根据“12345”平台市级集中接听受理改革工作推进会相关精神,洪泽区“12345”热线接听受理职能已整合至市“12345”政府热线平台,2020年,区阳光服务中心将强化“限时交办、高效办结、跟踪督办、细化考核”的工作要求,优化处置环节,着力形成“覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力”的政府便民热线公共服务体系。二、受理情况1月份,“阳光洪泽”共受理群众反映事1798件。其中:领导信箱21件,“12345”平台1582件,“12345”在线论坛26件,转接接听类热线169件。已办结或回复1693件,%,%,%。新型肺炎疫情类诉情305件,及时办结率100%。三、处置亮点多部门联合拆除违章建筑。1月3日,市民来电反映天水百合园存在多处违章建筑,小区绿化遭破坏。区阳光服务中心接投诉后立即交办相关职能部门,区城管局迅速牵头,高良涧街道积极配合,对天水百合小区23户违章建筑依法予以拆除,同时要求物业迅速补植被毁绿化,恢复小区原有生活环境。区自然资源和规划分局严肃处理员工不规范行为。1月11日,市民反映区行政审批中心不动产登记窗口某工作人员服务态度差。区自然资源和规划分局接群众投诉后迅速开展调查,经核实,当事工作人员在办理业务过程言语举止存在不符合礼仪规范要求,情绪控制不到位等问题,引起市民投诉。该局已要求当事人员公开书面检讨,立即向反映人道歉,反映人表示接受。四、热点问题新型肺炎疫情相关诉情接处工作。1月份,区阳光洪泽服务中心受理新型肺炎疫情相关诉情305件,其中商家(餐饮、娱乐等)营业类95件;举报人员、车辆线索类64件;口罩等防护用品(哄抬物价、无货等)类49件;棋牌室等人员聚集类37件;企业复工类33件;疫情宣传类15件;小区、城区(乡镇)道路通行类7件;其它诉情5件。针对此类诉情,区阳光洪泽服务中心第一时间签收并迅速派发相关职能部门,根据《关于建立新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制的通知》等文件精神,特事特办,急事急办,迅速交办,跟踪督办,每日报告,确保每件诉情及时高效处置到位。五、难点问题农村自来水供应问题投诉多。本月,朱坝街道新区御园、四季名苑、供销大厦等多名小区业主来电反映自来水水压低,影响家中正常生活。区阳光服务中心接群众投诉后先后交办区水利局和住建局。经核实,洪泽区所有镇(街道)供水一级管网由井源水务有限公司铺设,全区所有自来水均由井源水务有限公司直供。目前井源水务有限公司二期工程虽已完工,但一直未投入使用,导致自来水生产能力不足,无法保证正常供水。该问题虽已多次督办会办,但仍处在协调处理之中,提请相关职能部门加快处置进度,增加农村区域供水量,保障农村用水需求。“