文档介绍：计算机、外设及网络维护服务合同合同编号:甲方:(以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)本着双方平等互利,共同发展原则,经双方友好协商,特签定本合同。一、协议维护设备协议维护设备以乙方服务工程师与甲方项目负责人共同登记并签字确认清单为准。该清单作为本合同附件,对甲乙双方具有约束力。二、服务内容1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设维修与维护,包括:①硬件日常护理:对设备硬件进行专业保养维护;②硬件检测与诊断:对发生故障设备进行检测,诊断问题所在;③硬件送修:故障设备若需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换;④硬件代购:过保设备,根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时也可由我司代为采购;⑤硬件升级安装:如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器、邮箱等。(只收取配件费用)说明:硬件是指签约台式机、笔记本电脑、服务器主机、显示器、键盘鼠标及外设(不包含复印机)。2、网络系统硬件(包括布线系统、提供网络服务及管理功能PC服务器、过维修期网络设备):①确保网络主干传输及绝大部分用户连接正常;②对网络设备修复在尽可能短时间内完成,尽快恢复网络传输;③PC服务器要短时间内恢复其运行,长时间无法修复提供备件整机;④人员变动导致线路变更,综合布线调整在有计划安排下尽快完成。3、软件系统,主要指用户端操作系统及应用软件维护,包括:①Win95/Win98/WinMe/Win2000/Winxp,故障解决、安装及调试等;②MicrosoftOffice办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook),防、杀病毒软件(包括KV3000、瑞星杀毒、PC-cillin等);③协助处理专业性较强其它软件。4、出现大范围内设备故障或重要部门、核心设备故障时,快速提出解决方案,并做出人员调配与应急措施。5、客户代维设备数量、设备型号、硬件配置、软件使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档,及时更新。6、与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通,了解计算机使用人员服务需求,传递新信息,并能够合理组织、利用现有资源满足服务需求。三、双方责任与义务一)乙方责任与义务1、乙方应该按照第一条所规定条款为甲方提供优质服务。2、工作时间内,乙方在甲方提出正式服务请求2小时内到达甲方,并开始服务;在非工作时间内如发生严重故障(如服务器故障)导致网络整体不能运营,乙方应于24小时内到达甲方现场,其他小故障可待工作时间解决。3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断与排除专用仪器与软件,若确实需要更换网络设备、组件与软件,则网络设备、组件及软件购买费用由甲方承担。4、对于甲方使用专业性较强软件,乙方以协助方式为甲方提供技术支持服务,但不承诺负有完全责任。5、对于甲方使用过程中或者设备本身问题(如老化、损坏等)造成任何形式数据丢失,乙方一概不负责任。本着用户至上原则,乙方同样以协助方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。6、乙方在对甲方电脑设备进行维修时,不能擅自将甲方电脑设备连接到内部网以外网络。7、乙方在维护过程中,对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露义务。8、乙方在维护过程中,乙方可以询问甲方用户(维护现场用户)是否备份数据,或由甲方用户提出是否备份数据,需要备份数据乙方有义务指导甲方完成数据备份,必须让甲方用户进行签字