文档介绍：物业公司20XX年上半年总结及下半年计划  20XX年上半年工作总结及下半年计划**物业年初进行了人事变动,并较好的完成班子了的交接,保证了队伍稳定。总结上半年,主要完成了如下工作:  1、费用收取情况:上半年收取物业服务费93万,其中中央花园11。6万元;装修管理费:,;场地使用费  ;;;。  2、围绕为地产服务,为业主服务的宗旨,开辟了:  ①为配合地产交房,组建了中央花园管理处,共交房287户,%目前已办理了120户业主的装修手续,且有两户业主入住。在交房前做到了和开发建设单位的全方位配合,如配电箱坑部窗户未安装金属防护网,我工程技术人员加班至凌晨三点,完成了保护网的安装,保证了第二天的如期供电,在交房中耐心的向业主解释各种疑难问题,保证了交房的顺利进行;交房后积极与建筑公司联系,保证了遗留问题的及时有效处理。  ②拟定了莲花小区前期物业服务合同及相关协议,并在最短时间内将合同交相关部门顺利备案,并积极配合地产为瑞奇曼一期开盘仪式成功举行,尽到了最大努力。  ③为配合华联社区拆迁,解决电信佳园相关事宜,物业公司有人出人,有物出物,充分体现福康集团的团队配合意识。  3、积极处理工程遗留问题,完善公共配套设施:  ①对花园小区游泳池、旱喷景观、各种建筑小品、金属栏杆予以维修除锈、防腐,并增设护卫岗亭、修复小区背景音乐播放设施。设  置小区公告栏,整改非机动车库排水设施,积极处理渗水事宜,也让业主感受到了黄金海岸的变化,向好的方向改变。并向开发建设公司提出三十余条建议,其中部分得到了采纳也引来了重视,起到防范于未然的作用。  4、半年无重大设备事故发生,无消防火灾事故发生,无因自身原因造成的人员伤亡事故发生。  5、妥善处理经商户与住宅户的邻里关系,如噪音、气味带来的投诉。尽量的化解已存在的不利因素。  6、适当提高了福康苑上半年物管费收取标准,。  以上是从大的方面的概括的总结。  下半年计划:  a仍然围绕为地产服务、为业主服务的核心,为中央花园二期交房、莲花小区再度开盘服好务,并从严把好中央花园二次装修关。  b提高客户人员、护卫队员、保洁员工的服务意识,提高工作质量、虚心向别人学****赢得良好的口碑。  c搞好团队建设、引进、培养德才兼备的管理人才,理出一个今后瑞奇曼的管理思路。走出去、多学****找实距。  d出台相关制度、激励员工多学****多拿证,如电梯管理安全证物业上岗证、物业管理师证。以跟上房产的发展的步伐为物业资质升级做准备。  e全力收取物业欠费,重点解决1#楼业主  投诉。  需要解决的问题:  1>1#楼电梯一主板、呼叫梯板、一读卡器雷击修复。  2>建议配备1#楼降水泵、循环泵及辅助设施达到及时恢复的目的。  3>建议专门设一会计,在物业公司上班。  4>质保金退还程序?  不知不觉中,xx年已过去了一半,回顾这半年的工作,**公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。  一、上半年工作总结  进入xx年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:  直接服务部门工作总结  ***中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。  1、费用收缴工作  xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。  2、业主满意度调查及投诉处理  今年上半年,**服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了