文档介绍：九阳股份有限公司-九阳豆浆生活馆运营手册
九阳豆浆生活馆运营手册
九阳股份有限公司
内部资料严禁外传
目录
前言
第一章公司简介-------------
第二章豆浆生活馆概述-----
第三章岗位职责要求--------
第四章门店日常工作标准
员工仪容仪表标准---------------1课时
员工言谈举止标准---------------1课时
门店环境卫生标准---------------
员工日常工作标准---------------
每日标准工作流程---------------
健康俱乐部活动操作标准------2课时
第五章门店日常营运管理
商品管理---------------1课时
陈列标准---------------1课时
促销管理---------------1课时
服务管理---------------1课时
顾客管理---------------
资金管理---------------
信息管理---------------
安全管理---------------
第六章经验分享--2课时
服务心态
销售技能
第七章豆浆生活馆开业方案---1课时
前言
前言
《豆浆生活馆运营手册》全面系统地介绍了有关公司、品牌及企业文化理念等方面的基础知识,并且对九阳豆浆生活馆的经营定位及其运作方式与要求作出明确规定。
《豆浆生活馆运营手册》是各地豆浆生活馆规范经营及管理店铺的指导老师;是终端导购人员学****店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师;是九阳业务及终端服务人员业务开拓、店铺营业指导、诊断5>分析的参考工具;是多年来优秀店铺经验的总结。要求豆浆生活馆经营人员能认真学****并领会手册内容,灵活应用,按手册规定要求来指导实际工作,从而走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
请按照标准课时进行阅读学****重点部分更要反复翻阅,在学****过程中请记录心得体会,公司会在合适时机安排考试。
本手册是九阳多年经营管理运作经验的结晶,希望各地经营人员能真正认识其价值所在,将其保管好,以免落入同类竞争品牌厂商。此外,希望在《豆浆生活馆运营手册》的使用过程中,各经销伙伴、豆浆生活馆营业人员等能不断提出新的改进意见,以进一步完善及规范《豆浆生活馆运营手册》编辑的内容,不胜感激!
第一章公司简介
第一节公司简介
九阳股份有限公司(以下简称九阳或公司),前身为山东九阳小家电有限公司,成立于1994年,2007年9月正式改制为股份公司。九阳是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产2>和销售的现代化企业,现有员工四千余人,平均年龄不超过30岁。目前九阳已形成跨区域的管理架构,在济南、杭州、苏州等地建有多个生产基地。九阳一直保持着健康、稳定、快速的增长,近五年平均增长率均超过40%,现已成为小家电行业著名企业,规模位居行业前列。
第一节公司简介
九阳在小家电领域不断拓展,新产品层出不穷,市场规模不断扩大。目前,九阳的主要产品有豆浆机、电磁炉、料理机、榨汁机、开水煲、紫砂煲、电压力煲、阳光豆坊等系列一百多个型号,同时还开发了专供酒店、写字楼的商用豆浆机,开拓了新的市场空间。其中,九阳豆浆机已成为业内第一品牌,市场份额占80%以上;九阳电磁炉国内市场占有率超过10%,销量跃居全国第二位;料理机榨汁机国内市场占有率超过30%,行业排名第一;紫砂煲和开水煲也已占据行业第二的位置。九阳的产品现已覆盖全国30多个省、市、自治区,并远销日本、美国、新加坡、印尼、泰国等二十多个国家和地区。
第一节公司简介
品牌、营销、技术是九阳的三大竞争优势。九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢
牢占据了第一品牌的位置。2007年,九阳豆浆机获中国名牌产品,电磁炉获国
家免检产品称号;2006年,九阳商标获中国驰名商标,同年九阳豆浆机、榨汁
机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量免检产品。
公司以独到的战略眼光和先进的经营理念,逐步建立了领先同行的营销体
系。目前,公司营销网络覆盖到全国多个直辖市及省会、地级城市、县级城市,
拥有庞大的零售终端。研发是九阳的核心竞争力,九阳目前拥有100多项国家专
利,在企业发展中建立了高效的研发体系,力争将公司研发中心打造为全球领先
的健康厨房小家电研发基地。
第二节企业文化
企业价值观
人本团队责任健康
企业理念
健康快乐生活
我们倡导
***而快乐地工作,快乐而健康地生活
品牌定位
好豆浆完整解决方案的提供者,豆浆文化的倡导者
第二章豆浆生活馆概述
豆浆生活馆概述