文档介绍：SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所属部门: 房务部负责岗位: 礼宾部工作任务: 邮件、留言、传真和报纸分送服务程序编号: RM-FO-CON1 操作程序: 一、留言 1、留言由礼宾部负责打印、接收。 2、接收留言后,领班在《行李递送服务记录》上登记。 3、领班安排行李员在 15分钟内递送完毕。 4、 VB 以上客人的留言要求按照 URGENT 要求立刻递送。 5、递送一般由门缝下塞入,保证留言不外露。二、传真 1、领班接到商务中心通知后,询问传真的房间号码,并记录在《行李递送服务记录》上。 2、领班安排行李员在 15分钟内递送。 3、 URGENT 传真必须立即送到客房。 4、 VB 以上客人的传真按照 URGENT 要求立刻递送。 5、递送一般由门缝下塞入,保证留言不外露。 6、如果传真需请客人签单 1)李员应按门铃,报明身份; 2)遇到 DND 情况,行李员汇报领班,由礼宾部给留言,30分钟后仍无回应,由领班打电话联系客人。三、邮件 1、平信分拣 1)物业(含外包单位:全聚德、东美等),送至物业大堂。 2)总办,送至总办接待台。 3)客房,查询电脑: 1客人在店,由行李员送入客人房间,做好递送记录。 2客人有预订,在电脑 TRACE 中留记录,内容格式如下: SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL a、内容:该客人有平信在礼宾部。 b、留言人姓名。 c、留言日期 d、在《挂号信登记本》上作好记录,信件保存在《挂号信登记本》内。 3客人已经离店,礼宾部查询电脑: ,同上②步骤操作。 ,邮件保留 3天,退回邮局。 2、挂号信分拣 1) 礼宾部签收各类挂号信件,如:挂号信、快递、包裹单、 EMS 、 UPS 、 F edex 等。 2)分拣 1物业部—在《挂号信登记本》上登记,送物业部接待台签收。 2总办—在《挂号信登记本》上登记,行李员负责送总办接待台签收。 3客房—在《挂号信登记本》上登记,查询电脑: ,留言通知客人到礼宾部签收。 ,在电脑 TRACE 中留记录,内容格式如下: a)内容:该客人有挂号信( EMS 、 FEDEX 等)在礼宾部。 b)留言人姓名,如: JOHNSON c)留言日期,如: 6/25 ,查询电脑: 有预订,按照以上③操作。无预订,邮件保留 3天,退到物业部接待台,注销并签收。四、报纸 1、行李房领班要清点报纸数量,核对《报刊分配表》上的数量。 2、行李房领班分配报纸。 3、分送: 1)各对客营业点,送到营业点; SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 2)各行政部门送入部门信箱; 3)党、政、工、团送到总办接待台。注意:每日当班领班为邮件分送负责人 SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所属部门: 房务部负责岗位: 礼宾部工作任务: 宣传牌收放程序编号: RM-FO-CON2 操作程序: 1、销售部美工组将要收放的宣传纸送到礼宾部,并附《立牌收放工作单》。 2、礼宾部领班接收工作任务,在《立牌工作单》上记录工作要求,同时与下一班进行交接。 3、下一班交接后: a. 收放工作如由夜班完成,夜班行李员在《立牌工作单》上签名,早班领班检查。 ,早班领班在《立牌工作单》上签名并检查。 ,中班领班在《立牌工作单》上签名并检查。 4、立牌使用完毕,收归原来位置。 5、行李员摆放立牌时,务必保证宣传单页摆放端正,忌歪斜。 6、立牌摆放的位置及顺序要求(自右向左): 1)当天在店活动 2)酒店促销宣传 3)酒店常规营业宣传 4)外包单位宣传 5)其他特别情况由 SALES 特别注明。 6)无部门经理通知禁止动用“全聚德”立牌。 SHANGHAI PURPLE MOUNTAIN HOTEL 所属部门: 房务部负责岗位: 礼宾部工作任务: 行李寄存及提取程序编号: RM-FO-CON3 操作程序: 该程序之服务范围根据上海市公安局规定仅限居住本酒店的客人,否则行李员必须报请直接上司批准,且必须留下存放人的通讯方式。一、寄存 2、行李员主动向客人问候。 3、询问客人: 1)?何时提取行李。 2)?包内是否有贵重物品,格式为: Is there anything valuable inside? 4、存放: 1)当日寄存(当日提取): a、无贵重物品,行李员发放《行李牌》,要求以清楚端正的字迹填写: 上联: ——日期——选择 C/I 或 C/O 打钩——房号、行李件数——行李员签名下联: ——行李件数——行李