护患沟通技巧1-(2)ppt课件.ppt

文档介绍：、沟通的概述二、护患沟通概述三、护患沟通常用的技巧四、有效的护患沟通方式五、促进有效沟通的技巧六、不良的护患沟通方式七、影响护患沟通的因素八、、沟通的概述沟通的定义沟通是:两个或两个以上的人之间的思想交流;沟通是分享或传递思想、情感、信息的过程;沟通是在社会环境下的语言和非语言行为。.不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:.成功的因素85%沟通与人际关系15%,、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、,要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。.沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码.