文档介绍：舆情监控员培训讲义201203目录一、舆情、公信力、舆情监控员二、舆情案例分析三、舆情监控的工作方向一、舆情、公信力、舆情监控员舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕社会事件的发生、发展和变化,民众对管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。对于企业来说,就是广大员工对于企业内的发生的大大小小事件的判断和表达。传统舆情存在于民间,存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中,舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行,获取效率低下,样本少而且容易流于偏颇。网络舆情是指目前在互联网背景之下,大众对社会(现实社会、虚拟社会)各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和,简言之即网络上的社情民意。载体多为微博、社交网站、论坛发帖、QQ群发言等。公信力就是公众对公共权力及特定角色形象的信任度,体现了它们存在的权威性、信誉度以及影响力。“不管你信不信,反正我是不信”2011年底,网友曝料,美国驻华大使馆的监测站显示北京空气污染已达“危险”水平,但北京市环保局同期数据显示,北京的空气污染水平为“三级轻微污染”,双方数据的巨大反差引发各方争议。孰是孰非是个很专业的问题,姑且不论,但从网上舆论的倾向性看,美国使馆的数据得到了更多网民的认同。公信力的建立需要经年累月的维护,而失去只需要简单的一件失信于民事就可以。一旦失去公信力,无论说真话还是假话,做好事还是坏事,都会被认为是说假话、做坏事。一些政府部门在应对公共事件上的非真诚表态,往往难以第一时间解除大众心中的疑惑,这时某些所谓的专家或者官方的发言人发表一些非公正的言论,试图平息民众的质疑,但结果却常常适得其反,引发连锁信任危机。舆情监控的目的:倾听民意,使制度规定的实施更贴近群众,服务群众;积极排查和化解各种不和谐、不稳定因素,从根本上来服务广大的员工;了解广大群众关心的热点、焦点问题,推行“鱼缸”式透明管理,全面保障广大员工的知情权、参与权和监督权。舆情监控员的责任:利用好舆情监控这个平台,做好上传下达的管道;向管理层提供员工的思想动向、矛盾焦点、合理诉求,向员工宣传好公司的制度、政策和管理动态,做好广大员工利益的代表、共同来维护好国华宁电公司的公信力。二、舆情案例分析制度推行过程舆情监控---北京交通治堵新措施北京治堵新政,堪称“史上最受关注”治堵方案。目的和初衷是好的,具体的措施却备受批评,相关举措缺乏亮点又存在诸多不足,好的出发点却没有收到好的效果。第一阶段,方案征求期:北京市政府部门通过网络向社会征求意见,此举更是彰显民主、公开、透明的新潮执政风尚。但是,网络征求意见仅持续了一周左右时间,而且在千万级的人口基数上仅凭借3000份抽样调查就宣称“全民支持”治堵新政。