文档介绍：家装电话营销话术_ 应对客户拒绝时的注意点“我不管这事”因为种种原因,或因为自己拨错了电话;或因为当事人不想接听电话销售人员的电话而找个托词拒绝。总之, “这事我不负责,别找我”这句话也是电话销售人员经常在电话里听到的。如果认为对方不是自己要找的目标人物,因而觉得和他继续通话就显得多余,于是匆匆挂断电话,那这种做法就大错特错了。在任何情况下,随意挂断对方电话都是非常不礼貌的行为。电话销售人员应该发扬“雁过拔毛”的精神,要想方设法从对方那里获取哪怕是一点点有用的信息。也就是说,电话销售人员绝不能浪费任何一个电话,要尽量做到使每一个电话都有收获。当电话销售人员在打—个电话却不能达到主要目标时,就应退而求其次,达到次要目标。电话销售:您好,请问是孙先生吗? 接线人:是的,什么事啊? 电话销售:是这样的,我是小王, XX 公司的,有件事情想请您帮个忙, 接线人:请讲。电话销售:请问您家的房子准备什么时候装修? 接线人:装修的事情我不管的。电话销售:哦,孙先生是不是因为工作很忙抽不开身,还是…—? 接线人:也不是,我平时对这些接触的少。电话销售:呵呵,孙先生是从事什么工作的? 接线人:晚报编辑。电话销售:哦,孙大主编,失敬失敬。接线人:呵呵,可别乱叫哟!我还不是主编。电话销售:哈哈,不过我觉得您以后一定会有机会的!对了,孙编辑,我还想请您帮我一个忙,您家的装修主要是谁? 接线人:呵呵,都是我儿子在张罗。电话销售:那麻烦您告诉您公子的联系方式,好吗? 接线人: 哦, 是★★★★★★★★★★★★★,孙刚电话销售:好的,我记好了,谢谢您,孙编辑,祝您今天工作愉快! 接线人: 不客气,再见! 成功原因分析如下。开门见山地请求帮忙, 在对方还不知道电话销售人员是干什么的的时候, 请求对方帮忙, 让对方没有办法拒绝。询问对方的姓名是尊重对方的一种表现,“请问您是★★先生? ”当电话销售人员问这个问题时,有 90% 以上的人都会直接告诉答案, 因为他们感觉受到了关注。另外这个问题抛出去以后, 电话销售人员可以控制整个谈话局面,从而不会让对方牵着自己的鼻子走。再次请求帮忙, 如发现对方不是自己要找的人, 马上再次请求帮忙, 通过对方了解更多关于直接负责人的资料, 包括“电话、姓名”等。在挂断电话之前对接线人表示感谢和祝福,为下一次请求帮忙奠定基础。我现在很忙,以后再说吧, “忙”似乎成了现代人用来作为拒绝的高雅理由。其实‘“庀”是一个相对的概念。举个例子来说, 当某个人正忙于写一本书, 因为这本书就要在五天后交稿, 所以写书是一件重要的事。其他的事, 如应酬、娱乐等他都会觉得没有时间应付。但是如果他所居住的那幢楼起火了, 现在他有没有时间去救火?或者有没有时间逃生? , 他总不会说“对不起,我很忙,我要先把书写完”吧。这就是关键所在,对自己很重要的事情,人们总会有时间;当自己觉得某件事不那么重要时,人们总会想办法推托。当电话销售人员给客户打电话, 对方说“我现在很忙, 没时间, 以后再说吧”时, 这种情况只能说明一个问题,这位电话销售人员的电话对他的客户来说根本不重要,客户手边的任何. - 件事都比接听这位电话销售人员的电话重要。为什么电话销售人员打给客户的电话会被认为是无足轻重的呢?问题的根源还在于电话销售人员自己,正是我们自己让自己的电话听起来不重要,甚至有极少数的电话销