文档介绍：附件 2: 客房服务(中式铺床)比赛规则和评分标准一、比赛内容标准中式铺床和客房服务知识问答二、比赛要求 1 、中式铺床操作时间 3 分钟(提前完成不加分,超过 1-5 秒扣 1分, 6-10 秒扣 2分, 依次类推; 超过 1 分钟, 不予计分)。 2 、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”后, 进行准备, 准备就绪后, 举手示意; 准备时间为 2 分钟。 3、赛场备有两张单人床(包括床架、床垫、床护垫)、一只床头柜、两张工作台, 地面铺有地毯; 工作台位于床左侧或右侧 1 米处,与床平行。 4 、参赛选手统一使用组委会提供的床上用品;选手可对羽绒被进行整理, 床单、被套、枕套等只能进行必要的检查; 参赛选手使用的床上用品按铺床操作的先后顺序摆放于工作台上。 5 、选手在大赛主持人宣布“比赛开始”后开始操作; 参赛选手比赛计时起点位置在床尾; 铺床位置不限,但参赛选手从床尾到床头或从床头走到床尾时不可以走靠近床头柜的一侧,违例者每次扣 2 分。 6、所有操作结束后, 选手立于工作台侧, 举手示意“比赛完毕”; 完毕后再整理床铺者,按违例一次计,扣 2 分。 7 、比赛用床架不带床头板,靠近裁判一头为床头。 8 、操作过程中,选手不能跑动、跪床或手臂撑床,每违例一次扣 2 分。 9 、其他(1 )床单和被套叠法:正面朝里,沿长边对折两次, 再沿宽边对折两次。(2) 枕套沿窄边对折一次,开口在内。(3 )参赛选手完成操作后,开始知识问答。三、比赛物品规格(由组委会统一提供) 1 、比赛用床规格为: 120 × 200 × 45 (厘米)。 2 、床上用品的规格为: (1) 床单 1 床: 280 × 203 (厘米); (2) 被套 1床: 230 × 180 ( 厘米)( 底部开口, 系带方式);(3 )羽绒被 1床: 重量约 千克∕床; (4 )羽绒枕芯 2 只: 45× 75 (厘米); (5) 枕套 2只: 50× 80( 厘米)( 开口方式为信封口)。 3、工作台 1 张:可摆放一套床上用品。四、客房服务知识问答评分标准 1 、比赛形式知识问答比赛采用大赛主持与选手问答的形式进行。每位选手每题回答时间不超过 1分 30 秒,超时后停止答题; 每位参赛选手须抽签回答 1组3 道试题, 其中 1 题用中文回答客房服务中如何处理疑难问题, 另外两题为中译英和英译中的客房服务对话。 2 、评分标准(1) 准确性:中文题要求答案要点准确、全面;英语题要求语音语调及所使用语法和词汇准确。(2) 熟练性:中文题要求应答迅速、口齿清楚、普通话标准、逻辑性强;英语题要求掌握岗位英语熟练。(3) 灵活性:要求选手对客房服务中出现的疑难问题能应对正确,处理符合行业规范。 3 、分值说明中文疑难问题处理 4 分,中译英 3 分,英译中 3 分。五、比赛评分标准(见下表) 合肥市旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛评分表项目要求细则分值扣分得分床单 20分一次抛单定位( 两次扣 2分, 三次及以上不得分)6 不偏离中线(偏 2 厘米以内不扣分, 2-3 厘米扣 1分,3 厘米以上不得分) 3 床单正反面准确(毛边向下,抛反不得分) 1 床单表面平整光滑, 床头、床尾塞进床垫部分不少于 15 厘米 4 包角紧密平整,式样统一( 90度),