导游讲解服务礼仪.ppt

文档介绍：——.导游讲解服务礼仪概念●导游讲解服务礼仪-----是指导游讲解从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的行为规范或准则。:端庄大方、得体适宜干练整洁、神采奕奕行动上:行为举止、符合规范专业技能、训练有素态度上:热情友好、一视同仁亲切自然、微笑服务语言上:谈吐文雅、表达得体正确充实、、导游讲解服务的原则三、景区讲解员的形象塑造三、导游讲解服务的接待礼仪四、了解游客心理的服务礼仪五、、导游讲解服务的原则1、游客至上的原则2、服务至上的原则3、履行合同的原则4、、景区讲解员的形象塑造(一)确立在旅游团的主导地位(二)树立良好的导游讲解形象1、重视第一印象2、维护良好形象3、..干净整洁:保持头发、面部、肢体、着装的干净整洁;保持脖颈、指甲、七窍的卫生整洁;保持口腔、肢体、服饰无异味;保持妆容整洁、表情大方。.