文档介绍：第十二章消费者权益保护法律制度本章主要内容一、消费者权益保护法概述二、消费者的权利和经营者的义务三、消费者合法权益的保护四、争议的解决五、法律责任的确定第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法(1)消费者:是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的社会成员。消费者具有以下特征√:第一,消费者的消费性质属于生活消费;第二,消费者的消费客体是商品和服务;第三,消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务);第四,消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。(2)消费者权益:是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。(3)消费者权益保护法:是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。二、我国消费者权益保护法的立法宗旨及适用范围(1)立法宗旨(2)适用范围:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受该法保护;经营者为消费者提供商品或服务,应当遵守该法;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照该法执行。3、消费者权益保护法的基本原则:(1)经营者应当依法提供商品或服务的原则;(2)经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则;(3)国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则;(4)一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。第二节、消费者权利与经营者义务√1、保障安全权2、知悉真情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、获得尊重权7、监督批评权8、依法结社权9、接受教育权1、保障人身和财产安全2、不作虚假宣传3、提供符合要求的商品或服务4、不得从事不公平、不合理的交易5、出具相应的凭证和单据6、不得侵犯消费者的人身权7、听取意见和接受监督8、依法定或约定履行义务小资料:。为了保护消费者的合法权益,1962年他向国会提出了特别国情咨文,即《保护消费者利益的总统特别命令》,指出消费者应享有以下四项权利:获得商品的安全保障的权利;获得正确的商品信息资料的权利;对商品有自由选择的权利;提出消费者意见的权利。肯尼迪的理论提出后,逐渐为各国所认同并在实践中加以发展。我国消费者权益保护法所确认的消费者享有的九个方面的权利,其中就包含“肯尼迪四权论”。一、消费者的权利(一)安全权《消费者权益保护法》第7条第1款规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”简称消费者的安全权,它包括人身安全和财产安全两个方面的权利。人身安全权,是指消费者在消费过程中生命、健康以及人格尊严不受威胁和侵犯的权利;财产安全权,是指消费者在消费过程中财产不受侵害的权利。为了使消费者的安全权真正得到实现,《消费者权益保护法》第7条第2款规定:“消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。有国家标准、行业标准的,消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准,如食品、药品、家用电器等;没有国家标准、行业标准的,如某些新开发的商品和服务项目,消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受该服务时,不具有危害人身、财产安全的因素存在。(二)知情权《消费者权益保护法》第8条第1款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”简称消费者的知情权,包括两方面含义,一是消费者在不明白的情况下有权主动询问、了解其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况;二是向消费者提供的商品或者服务应当真实地记载或说明该商品或者服务的真实情况。为了保证消费者知情权的实现,《消费者权益保护法》第8条第2款明确规定:“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”对于这些情况,经营者应当如实提供。如果经营者提供虚假信息或者拒绝提供相关信息,损害消费者权益的,应承担相应的法律责任。(三)选择权根据《消费者权益保护法》第9条的规定,消费者的选择权,是指消费者在消费过程中享有的自主选择商品或者接受服务的权利。具体包括以下四项内容:(1)自主选择提供商品或服务的经营者的权利;(2)自主选择商品的品种或者服务方式的权利;(3)自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务的权利;(4)在自主选择商品或者服务时,享有对商品或者服务进行比较、鉴别和挑选的权利。(四)公平交易权根据《消费者权益保护法》第10条第1款的规定,消费者享有公平交易的权利。根据《消费者权益保护法》第10条2款的规定,消费者的公平交易权体现在以下两个方面:(1)消费者有权获得