文档介绍：高效沟通技巧主讲:蒋小华课程咨询:助理电话:**********QQ**********.第一讲沟通的基础相爱容易、相处难!相处容易、理解难!理解容易、沟通难!沟通容易、开口难!、沟通的重要性使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少革新阻力;收集信息、使团队状况共有;增进彼此了解、改善人际关系。:“两个70%”之说企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;、:、、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲5、沟通步骤:编码、解码、,。——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。10.