文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
中国建设银行信用卡营销策略研究
姓名:易伟
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:周再清
20071030
摘要的挑战。面对中国信用卡市场开放趋势的加速和外资金融机构的潜在竞争,国内主要商业银行纷纷加大在信用卡业务上的投入。建设银行的信用卡业务发展时间短,营销能力比较薄弱。因此,对建设银行信用卡营销策略进行研究就显得尤其本文旨在运用成熟的营销理论,分析建设银行信用卡营销的市场环境,从建设银行信用卡经营现状出发,借鉴先进的营销经验,为完善建设银行信用卡市场营销提供可行的对策。文章首先介绍了若干经典及现代的营销理论,总结了国内目前在信用卡营销研究方面的进展。然后对建设银行信用卡营销环境及市场进行了分析,指出建设银行信用卡产品正处于成长阶段,应大力发展。接下来描述了建设银行信用卡营销现状,结合营销现状运用分析方法对建设银行信用卡合国内外优秀商业银行信用卡营销经验,提出了若干完善建设银行信用卡营销的对策及建议。本文认为,由于国内信用卡市场竞争的加剧和客户需求的不断改变,商业银行信用卡营销正面临最为激烈的模式改变,作为四大国有银行中率先上市的建设银行在经营理念、财务资源、网点布局等多方面占有先机,同时又拥有国家政策支持和经济快速增长作为保障,市场机会很大。必须抓住契机,从本行实际出发,借鉴国内外成熟的经验,完善信用卡营销策略,成为国内信用卡业务的领跑者。具体的策略包括以客户为中心对市场进行科学细分,确定目标市场;加快产品创新,丰富产品功能;创新分销途径,加强信用卡电子营销渠道建设,建立完善的营销体系;建立服务量化指标,提供标准化服务,不断提高服务满意度。关键词:中国建设银行;信用卡;营销环境;营销策略目前,随着中国零售金融市场逐渐对外开放,中国的银行业面临着日益严峻重要。营销的竞争地位和经营策略进行评估,认为建设银行应当采取进攻性战略。同时指出建设银行信用卡营销工作还存在诸多难点,亟待解决。在此基础上,本文结坦芾硭镀哐宦畚
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插图索引全文研究流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一建设银行产品组合四象限分析图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯建设银行信用卡组织模式与业务架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图六大银行年履┬庞每ㄏ讯钫急取图六大银行年履┛ň炎芴迩榭觥图对持矩阵图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图图六大银行年履┬庞每ɡ奂品⒖空急取
附表索引表城镇居民家庭消费支出分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表农村居民家庭消费支出分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯十年来居民消费水平表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表人口年龄构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各大发卡银行信用卡产品基本功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各行信用卡促销手段一览表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年各主要商业银行累计发卡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表近年来建设银行信用卡主要业务指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表信用分值和循环信贷额度使用情况的组合细分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表信用分值和不良情况的组合细分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯坦芾硭妒宦畚
謒日期:川年月日期。加辏琭月,易等易伟湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编日期:劢口辎粼隆稳本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C躴。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭导师签名:
第滦髀研究背景与意义信用卡业务被认为是中国零售金融市场最后一块奶酪。海外市场上基本上是每一个客户拥有两张卡,按照目前国内人口数量计算,至少有亿张信用卡的市场。而截至年底,,称锝上信用卡的贷记卡大约为万张,整个市场才刚刚开始,因此也就当然成为了国内各大银行其它金融发卡机构合嗾岬亩韵蟆M保醋院M獾闹疃喾⒖ㄒ校鏙、汇丰、渣打、东亚及花旗均已开始对中国的信用卡市场迸行渗透。信用卡业务如此受到青睐,主要是因为无论在国内还是国外,银行