文档介绍：卖场人员管理规范
卖场人员管理规范
除了店铺的设计与装修而外,就终端而言,管理、服务与销售人员等终端软件也同等重要。这些软件主要通过整体品牌文化的培养,4>员工对自身品牌的认识及热爱体现。据一家咨询0>公司的统计,长期影响卖场业绩的主要因素中,营业人员的比重占到了30%左右,因此在整个卖场运作系统中,人员都是非常重要的环节。营业员在店内面对顾客,是顾客直接接触品牌的一环,品牌表达的形态与信息,通过营业员传达至顾客,因此,营业员的衣着打扮,言行举止均直接被顾客接受,综合形成对品牌的印象。

一、员工的基本素质要求:
1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判定顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力
二、预备工作规范
员工形象六要素:统一、整洁、时尚、亮丽、活力、亲切。1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。必须按公司规定着装。员工着装必须经常洗涤,保持干净整洁。女员工着裙装时一律穿***长筒袜;男员工应着深色袜。工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。2、仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整洁。男员工头发不过颈部、耳部,不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工,必须用发卡或发带将头发系好,不得影响工作。女员工应淡妆上岗。3、员工应搞好个人卫生,经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲指甲内不得留存污垢。注重口腔卫生,清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖,严禁酒后上岗。4、员工上岗时,应保持精神饱满,情绪平稳。5、检查商品的丰满度,搞好货区内的环境卫生,商品应摆放整洁、美观,便于顾客选购。6、检查商品的价格标签,备好必要的售货、收银用具等。7、上岗前五分钟应完成上述预备工作。
三、接待工作规范
,员工应站在各自货区前,做好迎接顾客的准备。姿势,头颈挺直,平视前方,面部保持微笑,注意让货场的通道通畅。2、当顾客来到货区前,与顾客视线相对时,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要自然真诚。与顾客视线不相对时,行注目礼。3、适时迎上前去为顾客提供服务,并使用规范用语。如:您好,欢迎光临!我能为您做什么吗?;请您稍候;对不起,让您久等了;谢谢您,欢迎您再来,再见。4、接待每位顾客都要精神集中,举止大方,言语文雅,真诚热情,随时体察顾客心理,介绍商品要客观、实际、耐心,遇有顾客对商品进行咨询时,应主动参谋多做介绍,不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。5、拿递商品要轻捷,双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台,并用规范用语与顾客道别。6、顾客对员工有失礼行为时,应保持态度冷静、设法回避,并尽快报告领班、主管。7、当顾客所问商品自己不清楚时,应热心引荐领班或熟知产品性能的员工。8、货场暂时没有顾客所需商品时,应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。9、员工提货、上洗手间、用餐等,应保持货区有两人盯班方能离开。,应双方点清货款,准确无误后方可离开货场。遇有需要向下一班员工交办的事情,应当面交代清楚。无法当面交代时,亦应书面留言。11、晚班员工应待最后一位顾客离开后,方能清点货场和钱款完毕后离开。
四、考勤管理