文档介绍：酒店员工规章制度 1 、准时上下班,提前 10 分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。 2 、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。 3 、仪容仪表整洁干净, 女员工不留披肩,男员工不留胡须。 4 、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。 5 、上班时不得打私人电话。 6 、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。 7 、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。 8 、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 9、保持工作区域的整洁和安静, 与客人说话声音以对方听清为限, 同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。 10 、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。 11 、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。 12 、员工不得利用工作之便, 谋求私利。 13 、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。 14 、员工不得在酒店内赌博,酗酒。 15 、员工不得收藏,传阅,复制反动,***秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。 16 、员工不得偷盗酒店公私财物。 17 、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。 18 、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。 19 、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。 20 、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。 21 、进入客房要严格按照进房程序进行。 22 、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的****惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 23 、客人不在房内,不得让访客进入。 24 、客人询问,要热情回答,不可说“不”。 25 、对客房内的可疑情况,要及时汇报。 26 、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。 27 、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。 28 、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。 29 、不得在酒店内接待亲威朋友来访。 30 、不得将个人的私事私物带回酒店。 31 、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称“X 先生”或“X 女士”。 32 、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的****惯。 33 、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。 34 、严禁浪费公司资源及清洁用品. 1 .对总机人员的要求(1 )工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等; (2) 电话总机工作人员要求声音清晰, 吐字清楚, 注意语音语调, 使人感到婉转动听; (3 )接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,使对方感到你乐意为他效劳; (4 )熟练掌握电话总机的性能和操作方法; (5 )熟悉酒店全部内线电话号码; (6 )熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码; (7) 熟悉各大机关。公司、交通部门( 如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码: (8 )熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差; (9 )熟悉各地长途电话的收费标准。 2 .电话服务的项目(1 )接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话,接转时必须注意: ①挂给客