文档介绍：企业外贸管理条例一、组***员: 老板---- 盯目标望远镜--- 全面的看待市场和使命,要有前瞻性; 外贸部经理---- 追过程求结果- 平面镜--- 真实的看待自己,时刻检查自己的工作外贸部业务员---- 强有力地正确执行显微镜--- 把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情! 共同的关键词:开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入) 二、管理制度为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩,同时帮助外贸人员更好的成长,特制定如下条例: (一) 、基础工作: 1) 接受培训---- 接受阿里巴巴的电子商务培训,将培训内容运用到日常工作中。 2) 熟悉产品---- 了解贵公司的产品知识,相关术语,建立一份所有产品的价格表,并经常更新; 3) 准备实物样本和电子样本: 需由生产部配合, 每件产品要提供高质量的样品, 便于寄样。同时制作电子样本,买家会经常要求寄样品册,可以用电子样本代替。 4 )准备报价单: A. 报价单采用文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。 B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有多种报价。 5 )询盘处理: A/ 接收客户询盘:至少每天三次收发 email ( 早中晚各一次) B/ 询盘回复: a. 确保回复每一个查询 b. 及时报价: 一般无特殊情况, 客户的每次询价提问确保在一天内完成, 争取在两小时内完成, 如果需要, 报价时连同电子样本、报价单一起发出。 c. 回复时尽量告诉买家我们能为他做什么, 扼要介绍公司并强调优势所在, 完整填写公司地址,电话, 传真让买家感觉我们是一家很正规的公司 C. 询盘整理: 每天在收到买家查询后第一步: 接收和评级, 将所有询盘按 A`B`C`D` 级进行保存, 进行 EXCEL 表管理( 参考客户管理档案) 第二步:建立买家数据库: ?定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻?隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看; ?新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品?国外参展并拜访客户; 利用买家数据库找出目的地的客户, 并查看每次联系的记录, 与买家约时间沟通; ?参加商展; 利用买家数据库通知买家摊位号, 带上商展的最新样品, 追踪表格。按照买家反馈与买家约见面; ?利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候; ?利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。注: A 级:有明确意向,成交可能性较大的客户。 B 级:有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。 C 级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。 D 级:意向不明确,但也有可能成交。每月由贵公司操作人员将所有 A 级客户名单及具体情况提交给总经理。 6) 客户跟进: 按 ABCD 级进行。 A 级:每周 2次B 级:每周一次 C 级:每半月一次 D 级:每月一次方法: 1) 将所有的客户资料(如老客户、展览会认识的客户)放入 Access/Excel/crm 客户管理系统中,而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。 2) 每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时, 先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过, 问过产品,如果以前有过联系,当