外出拜访客户的注意事项.ppt

文档介绍：外出拜访客户的注意事项
在销售人员与客户商务交往中,见面时的礼仪是要十分注意的,因为在销售活动中,第一印象非常重要。销售人员如果给客户一个非常良好的第一印象,不仅能融洽客户关系,而且能提升所在公司的形象。    接下来我就简单谈一下销售人员与客户见面时的一些注意事项。
一、外出时的准备二、见面时的礼仪三、交谈时的细节
一、外出时的准备
★与客户约好拜访时间,但是见面当天要在做确定,确认客户OK后在去,一定要准时,就算查清楚交通也可能会塞车,所以最起码要在预算时间提前十五分钟出门,如果真的赶不及,先打个电话给客户通知一下也是必要的.
★了解好客户的相关信息,但这些信息是要有助于营销人员在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通和交流,有利于合作的。
★准备好拜访资料,如:个人名片,公司的宣传资料,产品报价,合同等
二、见面时的礼仪
★见到客户时先递名片再介绍,名片一定要双手递出,自我介绍时要简单明了,主要内容包括我是谁、我是什么单位的、我是干什么的、这次来拜访的目的是什么等。
★和客户坐下后,保持好良好的坐姿,即使和客户很熟也不要过于随便。
★与客户保持合适的身体距离,否则距离太远显得生疏,距离太近又会令对方感到不适。
三、交谈时的细节
★保持相应的热情。说话时始终面带微笑,表情要柔和,语言表达必须清晰,不要含糊不清。
★主动开始谈话,珍惜会见时间,和客户交谈的时候,有什么重点都要记下来,方便跟进。
★避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
★目光集中是对客户的一种尊重,也可以说是真诚沟通的捷径
★对客户不要直接说不,说话要简单扼要,最重要还是要知道客户的需求,客户发言时不要打断客户的话语,更不要直接指责客户的错误。
细节决定成败永远是对的,第一次见面文明礼仪技巧一定要注意,祝愿大家步步高升,财源滚滚!
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