文档介绍：大厦保安岗位服务礼仪规范
一、着装
、执勤、操练及参加会议,必须按规定穿统一配发的制服,系统一样式武装带、领带,上衣配肩牌,左胸上衣袋叶佩带工作牌。
、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子,不得留长发、蓄胡须,领带系正、武装带系紧。
、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、手机、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作,非当班时间,不准穿着或携带制服外出。
二、仪容仪表
、面部、手部必须清洁,提倡每天冲凉换洗内衣物。
、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
、保持整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,男士不留大鬃角和胡须,提倡平头。
三、行为举止
、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。
、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。
,主动向客户问好、道别。
,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的保安员如遇客户可敬礼或点头示意。
,不得抢道而行,与客户相遇应靠边走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲“对不起”。
,非紧急情况不得乘座客梯。
、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。
,如有客户走近,应立即示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。
,主动帮助客户拿提行李,主动对老、弱、病、残提供帮助。
12、非紧急情况不得使用客梯。

,礼貌待人,微笑服务,吐词清楚。
:“先生/小姐,您好,请问……,请您出示证件”,“先生
/小姐,对不起,……”,“多谢您的合作,欢迎您再来!”,“这是您的证件/
收据,祝您一路顺风/慢走!”。

岗位
姿态
位置
礼貌
备注
B座大堂岗
站:跨立,挺胸抬头,眼睛目视前方,伴以来回巡视。
坐:显得精神,不低头弯腰,不左歪右倒,不跷腿靠背;
行:挺胸抬头,不急不缓,精神而自然。
8:00-20:00西北面圆柱东南方向第三、四块微晶石交汇处(雨天、东面及A座北开门、来访登记除外)。
20:00-23:15坐在大门内或大门外两边,门外前庭区域或大堂内走动。
23:15-08:00停车场出口岗。
总要求:
管理处总经理(助理)、集团董事、重要来宾每日第一次及最后一次须敬礼,其余时间立正(注目礼)/问