文档介绍：银行支行半年总结 20XX年上半年,我支行在委、政府和上级行正确领导下,在人民银行、银监部门的精心指导和帮助下,认真贯彻落实科学发展观,立足解放思想,开拓创新,以加快发展为主题,认真执行年初制定的工作方针政策和目标工作任务,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,虽然工作完成不甚理想,但是为下半年的业务发展打下了一定的基础。现将这半年来的具体情况总结如下: 一、20XX年上半年工作回顾业务情况截至20XX年月底,我支行余额达亿元;对公存款余额达万元;累计发卡张;共代理保费万元,实现保险手续费收入万元;完成基金认购、申购金额万元,赎回万元,银行实现收入万元;销售理财产品万元;短信保有量达到户,新增户;银行自结存商易通营结存用户户;POS机结存台,银行自营网点台;累计发放贷款笔,金额万元;贷款结余笔,金额万元;实现利息收入万元。主要做法一是客户经理营销督导采取将部客户经理完成任务情况列表,按照升降顺序,由低到高进行督导;按照小组整体完成情况进行督导;对营销目标连续几天变化较小的客户经理进行专门督导。每日班后和公司部内勤一起与员工交流,询问一天的营销目标、实质进展情况、存在的问题等等。督导不仅仅是简单询问当日工作情况、除了激励员工营销热情,注意收集信息,还要多角度为他们营销创造条件。制定了管辖行员工学****交流办法,采取每周学****内容提前预告,参加学****员工名单墙报公示,定期进行活动小结等。二是签订对账及对账协议按时与客户对账是防范经营风险有效手段之一,按照要求逐户与客户签订对帐协议,面对一些客户的抱怨和客户变更经营地址查找不到的困境,营业室协同公司部客户经理齐心合力,较好地完成了对帐及对账协议签订工作。三是强合规强风险排查按照风险排查要求,成立风险排查工作领导小组,营业室业务层面除了按照排查表的要求认真逐一检查外,在行规定时间内完成对所有存量对公账户的开户资料、人行帐户管理系统的录入情况进行全面自查,并对出现的问题进行了整改。组织员工进行互查,以便达到检查横向无遗漏、纵向标准统一的要求,力求把检查落实到实处。对自查中发现的问题以及日常发生的差错,管辖行定期进行差错点评会,通过大家共同讨论,汲取教训,牢牢树立合规操作观念,杜绝操作风险。四是加强员工业绩管理按照员工自己处理业务能力实行等级划分,由营业室主任及员工组成评定小组,定期进行评定,对具备独自完成综合业务的员工给予最高级,每月员工可以向评定小组提出晋级要求,评定小组据实核定,符合标准的晋级,同时对发生定型差错的员工顺序降级。增强学****业务的自觉主动性,不断提升综合能力,让那些高意愿、高技能的员工有更多的学****机会和进步空间,设置专业产品经理,以点带面,学会用人之长,不搞一刀切,做到重点业务和一般业务区分管理,准确高效地为客户进行服务。二、存在的不足 1、业务规范化有待加强根据银监部门和审计和业务部门对我支行的经营业务的检查结果,虽然我行没有重大的违规,但是业务规范化不够,在细节上存在不足,甚至出现一些低级失误,如单据填写不规范等。有些问题以前已经查出来,但未整改彻底,业务规范化有待加强。 2、服务意识和服务能力有待改善以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同,网点员工缺乏主动性和团队敬业精神,服务热情和工作主动性相对欠缺,依然处于传统的服务模式,服务意识和服务能力有待改善。 3、人员素质有待提高随着我支行业务