售后处置 投诉.ppt

文档介绍：课堂目录23售后纠纷含义及影响1买家申请介入的流程2卖家处理流程4常见问题处理3售后纠纷——售后申请天猫为保障买家的合法利益不受到影响。自买家确认收货并评价后,在规定时间内可以对已收到商品进行售后申请,如申请被拒绝或双方沟通无法进行和解,可通过申请天猫小二介入,对该笔订单进行审核售后纠纷——含义售后纠纷——店铺影响售后纠纷——申请时长交易成功申请时长:自买家自交易成功之日起的15天内可申请售后交易成功后买家已退货商家售后纠纷——申请时长平邮退货:30天内快递、EMS及不需要物流的商品:10天内售后纠纷——申请时长自本退款申请被拒绝之日起7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请未收到货:买家申请售后无需退货仅退款已收到货:商家不同意协议,等待买家修改售后纠纷——申请时长自本退款申请被拒绝之日起7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请售后纠纷——申请时长已收到货:退款协议达成,等待买家退货买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,售后完结。