文档介绍：##银行个人VIP客户服务管理办法第一章总则第一条为巩固与发展优质客户群体,优化个人客户结构,规范向个人优质客户提供优先、优惠服务内容与服务方式,提高我行个人银行业务综合竞争能力,促进个人银行业务持续、健康发展,特制定本办法。第二条个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础与社会地位,信用度高,能够带来较高利润回报,对业务发展产生较大贡献或重大影响个人客户。VIP客户分总行级VIP客户与分行级VIP客户两个等级。第三条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”原则。向符合规定条件并自愿成为会员客户发放VIP卡,作为享受VIP服务依据。第四条本办法适用于##银行所有机构、网点与涉及个人银行业务部门。个人银行业务部为VIP客户服务归口管理部门,负责客户服务资源组织与VIP客户管理;其他涉及个人银行业务相关部门负责利用本部门业务资源,向VIP客户提供本部门业务优质服务。第二章 VIP客户管理第五条在客户信息剖析系统建立前,VIP客户标准主要根据客户存款、龙卡消费及贷款确定。一级分行根据业务发展特殊需要,确需增加业务指标作为筛选总行级VIP客户依据,须上报总行批准。第六条总行级VIP客户量化标准由总行统一确定。具体标准为: (外币等值,下同)以上; ,还款情况良好,无不良记录; 。符合以上条件客户,报二级(含)以上分行个人银行业务部门备案后,即可成为总行级VIP客户。第七条对能为我行业务发展带来重大贡献社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力客户,可适当放宽量化标准。报一级分行个人银行业务部门逐一核准后,这些客户可以获得总行级VIP客户资格。第八条分行级VIP客户标准由各分行根据本行客户结构与服务资源等实际情况自行确定。第九条各级行应配备专职个人客户经理,负责VIP客户管理与营销工作,并为VIP客户提供活措施为VIP客户提供优先服务。第二十九条任何单位与个人对VIP客户无故拒绝提供相应服务,或因服务质量不符合规定引起客户投诉,造成不良影响,将按《中国##银行工作人员违规行为处理办法》有关规定对相关责任人进行处理。第五章附则第三十条本办法由中国##银行总行负责修改与解释。各一级分行可根据本办法制定相应实施细则。第三十一条本办法自下发之日起施行。附件1:中国##银行个人VIP卡需求及发卡流程图总行-------- ------ 总行指定卡厂 3①订卡 4发货 3②上报备案------ ---------一级分行↑ 5分发 2上报需求------ 二级分行 6分发 1调研、上报需求↓理财中心 7①发卡 7②送卡 VIP客户营业网点 8发卡 VIP客户附件2:中国##银行个人VIP客户登记表(正面) 欢迎您申请成为中国##银行个人VIP客户。请您在仔细阅读背面重要提示后协助我们填写以下个人资料,我们将为尊贵您配备客户经理,根据您需要为您提供更为个性化金融服务,并对您所填写个人信息保密。日期: 年月日姓名性别出生日期在合适选项前打√:□身份证□户口簿□护照□军官证证件类别□港澳台通行证证件号码联系地址及邮编工作单位 -MALL地址请-----人以上五种联络方式,您所希望优先使用顺序是: 基-----本婚姻状况□已婚有子女□已婚无子女□未婚□其他资----料文化程度□研究生及以上□本科□大专□高中/中专□其他□政府机关□国有企业□集体企业□股份公司单位性质□民营企业/个体□跨国企业/外商独资企业□外国组织驻华机构□其他□金融/经济□IT □新闻/广告□商业贸易□医疗卫生职业□文艺/体育□科研/教育□律师□其他职务□董事长□总经理□部门经理□其他□5千元以下□5千-1万元□1万-3万元月收入□3万-5万元□5万元以上□旅游度假□读书看报□书法绘画□影音娱乐兴趣爱好□体育健身□电脑游戏□汽车驾驶□民间收藏□购物消费□其他 ?请选择: □一个月□一个季度□半年□一年□必要时可随时联系意-----? 请选择:□愿意□不愿意调-----? 请选择:□愿意□不愿意 ?请选择: □储蓄□证券基金□保险□房产□汽车□教育□黄金□债券□其他____ ,请选择: □外汇□保险□证券□汽车□房产□邮品□收藏□其他需您对我行服务还有哪些建议与需求? 求与建议在请填写账号或卡号我行存折1: __________________ 存折2: __________________ 主