文档介绍：、法规。,热爱本职工作,遵守职业道德;,不准迟到、早退与旷工;;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;;,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;,发扬勤勉精神,工作认真负责;、廉洁、诚实、,违反工作纪律,影响公司正常运行秩序;;;保密。不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。;。每个字母含义为:S----SMILE:微笑服务。E---EXCELLENT:关注每一个服务细节并将其做到完美。R---READY:随时准备好为客户服务。V---VIEWING:每一位客户都是需要提供优质服务贵宾。I----INVITING:以诚意与敬意,主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)C---CREATING:精心创造出使客户能享受其热情服务氛围。E---EYE:始终以热情友好眼光关注客户。。不抢客,严格按照公司制度安排接待顺序与客户认定程序进行接待。。团结互助,以公司整体形象与利益为首要考虑因素。仪表:仪表是人外表,包括容貌、姿态、个人卫生与服饰,是人精神面貌外在体现。良好仪表可体现售楼处与物业整体气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表具体要求如下:着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色指甲油,发式要按销售中心规定要求,男士不留长发、女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班前不吃异味食品与不喝含酒精饮料。注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要上班时面带倦容。女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人面或在公共场所整理。表情:表情是人面部动态所流露情感,在给人印象中,表情非常重要,在为客人服务时,具体要注意以下几点:要面带微笑,与颜悦色,给人以亲切感。要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。要沉着稳重,给人以镇定感。要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。坐姿:落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;接待客人时,落座在座椅1/3至2/3之间,不得背*椅背;落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;工作时不得照镜子,化妆;不得将物件夹在腋下;不得随地吐痰及乱丢杂物;交谈:交