文档介绍：第一掌:露出八颗牙,微笑迎宾客!(迎宾)1、您好,欢迎光临!2、我有什么能帮您的……第二掌:新品可关联,引发关注度(引发兴趣)方案一:刚好联想最新产品上市了,它可以把和电视无线关联到一起玩,用电视看电脑硬盘里的大片、影集,用家庭音响听电脑硬盘上的歌。这是关联家电技术,目前最先进。(引发用户兴趣和关注)方案二:我们现在有很多促销方案,你可以进来了解一下……第三掌:一问谁来用,定位主用户1、主要是您自己用吗?2、主要给孩子用吗?(对于中年人,一般都领着孩子)第四掌:二问会干啥,掌握熟练度你现在自己用的电脑是什么配置?他(孩子)现在在学校上电脑课吧?他或您以前接触过电脑吗?(对于4-6级城市的中老客户)第五掌:三问想干啥,抓住主应用1、你主要用电脑作些什么呢?除了上网、文字处理等基本使用外,还有什么更高的要求吗?2、除了孩子学****用,您还有什么其他方面的使用需求吗?第六掌:四问价取向,够用或超前1、您希望电脑配置够用就好,还是超前一些?2、您的预算是多少呢?第七掌:五要善总结,用户来确认您除了……<刚才了解到的用户需求点>几点外,还有什么别的需求吗?这几掌就是需求五问,是本秘笈的精髓练好本秘笈最好的工具还要加上倾听然后总结出一系列强具有杀伤性的卖点……其间可以运用NFAB法则第十六掌:阳关服务优,三年包上门——服务1、联想的阳光服务,800免费电话……2、讲讲三包,谈谈我们华力的规模和实力