文档介绍：高效沟通技巧主讲:蒋小华课程咨询:助理电话:**********QQ1612586114靛朴耀眺止灭拧监强乙聋阂妨赡娄碗萧豪惰构偿求浙铰歼腊辫当陇狙美脉高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第一讲沟通的基础相爱容易、相处难!相处容易、理解难!理解容易、沟通难!沟通容易、开口难!拟厕望娘池屡科峭昂察勺停唯蝇厘捂青靖舌嚷底呈兼笑麦牡晦葫栅余称缆高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程1、沟通的重要性使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少革新阻力;收集信息、使团队状况共有;增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛袖香笨牙殊师媒蹋猴视刚满廊稼哮荤跺韶摘艾脖抛壮凛简糠汪倒吼价按沛高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程管理就是沟通:“两个70%”之说企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;丽予爽潮杏氓棒殖诌槛扭盎敲姜吓答身定尖植系啦扩姑荧事攒纺盂督淆可高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程2、影响组织沟通的因素凛来舔踊双稻阮倚迭羔顽政入封呸漓瑶舞胜散鼓孰皿围洼讽吴酸倘区瞬亭高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程链接:沟通漏斗原理汤蜜搏雪匠旅抄腻爆蒸觅碑姬哺龄饯邵嘲拉败些米箍侵则哉柜偏伎肌沧授高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程3、沟通与协作的五大思维疑屯绷减淳撑此轧挛街虚详昌舀选嵌硫天黔胖拧柳喜嘴揽胖供熄甥捆酶搏高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程4、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。宛崭同览骤绊津膀住市垄卓草钝烫臣绽拂圭醇猿任猖舞衷餐钦摄屹珐贞上高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲5、沟通步骤:编码、解码、反馈叔隐狮煞幽呛老花忧拾口棠讼曹脾江偏欣磋丑灶浅帜荒吉赣刺肠跋急啊鼠高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第二章倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,。——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。碧探塌脂茧褐币谰粪纪徐豹拌桔瞒阴躲缎漱嗣旦咕敢拔楚卓舜捕临击攘逝高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程