文档介绍：桂林市叠彩商贸城物业管理投标书目录一、物业公司概况二、叠彩商贸城概况三、叠彩商贸城物业管理模式四、叠彩商贸城物业管理实施布置五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准六、物业管理的组织机构七、管理资源配置、预测(管理人数、管理费用、管理方案)八、物业管理费用的构成九、物业公共区域能源耗损管理十、收费标准十一、其他事项物业公司概况:桂林市鑫州物业管理有限公司是2007年3月成立的一家专业化物业管理企业,公司注册资本50万元。已获得建设部门颁发的资质证书,下设一个分公司——灵川县分公司。鑫州物业管理有限公司现有各种专业管理人员和保安共计60多人,致力于为业主提供高品质的物业管理服务,以创造客户价值为宗旨。鑫州物业管理有限公司立足于诚信敬业,以质量拓市场,以服务求发展。长期以来,鑫州人以“依法管理,服务第一;热情周到,业主至上”的服务宗旨为广大业主提供优质服务,得到业主好评。鑫州公司现今受托管理的项目有:灵川县福园小区、灵川县公安局综合大楼、灵川县人民检查院综合大楼、灵川县地税局综合大楼、灵川县国税局综合大楼(含国税县城分局、潭下分局、大圩分局)等;已签约前期管理的项目有:灵川县福园东区、八里街迷你居小区等。管理面积近20万平方米。叠彩商贸城概况:地址:桂林市北辰路51号邮编:541001占地面积:28700平方米建筑占地面积:12350平方米总建筑面积:41808平方米单体建筑:10栋共有门面及住房:411间,业主306户临时门面:46间叠彩商贸城位于桂林市北城,南靠桂林火车始发站,北邻定江镇政府,属于桂林市经济开发区域,由桂林市万鑫房地产公司开发建设,2003年竣工验收投入使用,2006年底因桂林市商贸城拆迁,大部分经营户被过渡安置到此,而更名为叠彩商贸城。现业主自用及出租给经营户的实际使用建筑面积达到80%以上,以形成一个商、住一体化的综合性批发市场。叠彩商贸城物业管理模式:贴身式管家亲情物业管理服务,服务至上,业主第一。四、叠彩商贸城物业管理实施布置:.(一).一种模式:贴身管家亲情式物业管理服务。“”式物业管理模式的提出:其一、直接又形象地反映出了物业管理工作的初始职能与作用;其二、叠彩商贸城是一个开放式的物业管理,所做物业管理与之匹配的应是机动、灵活的物业服务;其三、“管家”的定位是在提供公共服务的基础上,根据该商贸城中不同商家、住户、业主的不同服务需求,提供的一种直接又具有应变性的服务形式:,也是鑫州物业管理公司的特色,更借助通过该种服务模式在传统规范物业管理服务社区中的实施,营造商业氛围浓厚、邻里和睦、家庭情结及人文关怀的和谐、商机无限的繁荣社区。(二).二项承诺:在商城管理服务方面,我们将秉承“服务业主、服务社会、服务投资者的服务宗旨,;点滴做起,满意到家”的服务承诺,。力争为商贸城业主,鑫州物业打造企业高品牌商圈。为此,我们做出如下两项承诺,并以此作为我们在该项目物业服务工作上的工作目标:自进驻之日起,两年内使该小区的管理达到桂林市文明住宅社区的标准:三年内使该商城的管理达到广西壮族自治区区优商城标准。自全面管理之日起,在实施三年管理目标的同时,参照9001:2000质量管理系统,全面实施顾客满意体系,使社区业主/。(三).三个重点:针对该商城物业服务工作的难点及空置门面业主的需求特点,我们确定了该商城物业管理服务工作的三个重点:重点一:;在确定了该项目:“贴身管家亲情式物业服务”的服务模式后,我们将在参照贯彻实施9001:2000质量管理体系的基础上,建立起适应该商城服务模式的更为严格规范的服务体系(专项质量计划)及操作程序,以达到管理要求。,处处体现出“以人为本”的服务理念,让业主充分感受到体贴入微、服务无处不在般人文关怀的大家庭中来。重点二:加强安全防范,确保因管理原因造成的治安事件发生率为零;根据该商城的实际情况,确保管理期间采取以“”,“发动业主、租户联防意识”的整体工作思路。确保所管理区域内治安事件发生率为零。重点三::物管公司有针对性的对公共房屋建筑物主体维护,附属功能设施设备的运行维护,对公共房屋建筑物的主体维护保养作重点来抓。(四).四个中心:;完善商城物业的各项管理服务机制,树立“以顾客为中心”的服务宗旨,在做好公共物业管理服务的基础上,挖掘不同类别客户的需求,引导住户的消费****惯,满足和超越住户的期望值。;在商城的日常管理中将以公共