文档介绍：质量意识汤浅蓄电池(顺德)?–阿喀琉斯之踵古希腊有一位伟大的英雄阿喀琉斯,他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中无往不胜,取得了赫赫战功。但就在阿喀琉斯攻占特洛伊城奋勇作战之际,站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿喀琉斯,在一声悲凉的哀叹中,强大的阿喀琉斯竟然倒下去了。 原来这支箭射中了阿喀琉斯的脚后跟,这是他全身唯一的弱点,只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候,他的母亲、海洋女神特提斯,就曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯堤克斯河中,被河水浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿喀琉斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命!,任何一个局部的、细微的质量问题,都可能成为竞争对手攻击的突破口,都可能导致全局的崩溃。因此,在市场上进行质量竞争时,必须追求产品质量零缺陷,用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。,20世纪初到40年代统计质量管理,20世纪40到60年代全面质量管理,沿用至今(TQM)质量管理就是制定质量标准,为实现这个标准而采取的所有手段的总和——朱兰ISO9000标准化质量管理(6σ)、质量管理发展简介全面质量管理的八项原则以顾客为关注焦点管理的系统方法领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系以人的素质为前提,以质量方针目标管理为主线从质量发展史来看,这里着重介绍“全面质量管理”。、质量及质量意识的概念——质量的概念:1)一组固有特性满足(明示的、通常隐含的或必须履行的)需求或期望的程度。2)质量是一种社会责任,是外观性、功能性、安全性满足后,除自身损失外,给社会造成的损失最小化。——日本田口玄一博士理论3)质量就是“无标准”,其实就是要跟紧客户需求,客户的要求就是我们的标准。、质量及质量意识的概念——质量意识的概念:1)质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。2)质量意识是企业生存和发展的思想基础。3)有质量意识的员工和领导层,不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求,而是不断地关注产品质量,且提出改善意见,促进质量的提高。!一个企业没有了质量,就没有了市场,就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力------企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境?三、为什么要提高质量意识?