散客旅游接待业务控制程序.doc

文档介绍：散客旅游接待业务控制程序目的对散客的接待服务全过程进行控制,确保满足游客的需求和期望。适用范围适用于对散客旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目提供服务的控制,包括咨询服务、选择性旅游服务和单项服务等。。,各相应部门分别负责对散客的单项服务。。,出游前向旅行社咨询,在出游后有选择地将某些事项委托旅行社代办;组织形式既可以采用个人或家庭出游方式,也可以朋友结伴而行;付费方式多采用零星现付;旅游者文化层次较高;兴趣广泛,经常需要获得咨询服务。,编制相应的接待服务规范和服务提供规范,包括:,但旅行社应通过咨询服务,让游客了解旅游产品,引导旅游者购买本社的产品,从而达到扩大产品销售和提高经营收入的目的。市场部负责编制《旅游咨询服务要求和提供规范》,对于下列各项服务提出要求和实施办法:电话咨询;信函咨询;人员咨询;网络咨询。,将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来,分别按单项基价的旅游方式。其特点是易于成行,改变了人数不足不出团的做法,有较强的灵活性。市场部负责组织编制《选择性旅游服务要求和提供规范》,对于下列各项服务提出要求和实施办法:市场部在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。计调部建立销售代理网络。与国内外旅行社建立代理业务关系,为本社代销选择性旅游产品,也可以代销对方的选择性旅游产品。市场部根据市场需求,设计出多种的旅游产品组合,例如,游览某一景点、观赏文娱节目、品尝当地风味等单项服务项目;组织“购物旅游”、“半日游”、“一日游”及“数日游”等。