文档介绍：尼勒克县客运服务中心 201 1年工作总结 201 1 年是十二五的开局之年,在县委县政府的正确领导和上级交通管理部门的具体指导下,在各相关部门的大力支持下, 我中心深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕“抓机遇,求发展, 创优先”这个中心任务,按照年初各项工作部署,认真践行“三个服务”的要求,以开展争优创先、创建文明窗口、自治区文明单位复验、自治区级三星级客运中心活动为契机,推动企业经济跨越式发展。一、完成各项经济指标情况为了确保完成全年的各项经济工作目标, 2011 年我中心以“三个代表”重要思想为指导,深入学****贯彻落实科学发展观, 抢抓机遇,奋力赶超,确保客运中心经济持续增长。预计全年完成售票额 1652 万元,与去年同期相比增长 1%。其中,运送旅客 万人次,比去年同期增加 % , 发班 22265 班次,同期减少 %,主营业务收入为 230 万元;利润 3万元,完成税金 13 万元。二、领导重视,提升服务,争优创先工作稳步推进一年来,我中心领导班子始终不渝地坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,把开展精神文明建设、创建文明行业作为贯彻落实科学发展观和客运经营的大事来抓。以“三优、三化”为原则, 不断创新工作思路,延伸服务内涵,侧重于窗口服务的提升和创新,为塑造优质的服务形象,和谐、稳定有序的客运环境而不懈努力。先后多次深入开展“争优创先、热情服务”活动,如“安全生产、优质服务”知识竞赛、“女职工技能大赛”、“安康杯”竞赛活动及“安全生产月”活动和“爱企业、献良策、做贡献”优秀职工劳动竞赛活动等等,从活动里延伸到实际的工作中。不仅加强了职工的素质,也提高了我们交通“客运人”的形象。年初,领导班子将争优创先工作纳入年度工作计划中,成立争优创先工作领导小组,形成主要领导亲自挂帅、岗位配合、上下协调、齐抓共管的工作体系,最终实现争优创先工作同安全生产经营一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。为把争优创先工作落到实处,先后制定了相关的制度和工作计划、实施方案, 在明确任务和建立健全各项制度的基础上,中心从上到下还广泛开展了创建文明班组、文明示范岗、青年文明号、五一文明岗、自治区道路旅客运输“十佳客运站”及“十佳服务员”审批等活动,形成了全体员工积极参与创建工作的氛围。近年来先后荣获了自治区级“政风行风示范窗口”、州级“巾帼文明示范岗”、县级“青年文明号”荣誉, 今年被自治区评定为三星级客运站,同时已通过第四届自治区级文明单位复验,使得创建工作再创新佳绩。三、加大投入, 完善基础设施建设, 营造优美舒适的乘车环境舒适的乘车环境,是体现客运服务质量的重要前提。一年来, 我们从美化、绿化入手,不断完善服务设施,栽补花草,还增添了进出站车场防护栏杆,维修了售票厅正厅台阶及办公室、公厕下水通道,升级了汽车售票系统软件,更新了车站监控摄像头等等。为了进一步确立“以民为本”的工作理念,让尼勒克县客运中心成为旅客之家,在我中心抓基础建设的前提下,还大力提倡人文关怀和人性化服务,结合行业特点,推出了开通热线电话, 24 小时提供咨询服务;设立便民箱,提供送开水服务;设置候车专席,为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务;规范车辆座位号码,使乘客对号入座;设立意见箱(簿) 、监督本和监督电话,随时接受社会监督;增加电话预约订票业务;为司机提供方便快餐等便民、