文档介绍：积极倾听
和
信息获取
Listen & Hear
学会听
什么是聆听
聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。
聆听就是接受其他人所讲的一切。
聆听就是理解其他人的想法。
理解并不意味着接受。
聆听上的障碍指的是什么?
一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字,人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。
这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了,于是,我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。
而且,我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响(生产、维修、销售),这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。
怎样做一个好听众?
首先,要学会沉默:
把所有个人见解放在一边
聚精会神,不要走神
注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)
不加筛选地收集所有的观点。
采用合适的态度
游戏练习
例1。
你的一位下级对你说:我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料,但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。
你的回答:
…..…
……..
……..
……..
……..
……..
我能理解你,这项工作的确很难,更何况你没有
这方面的经验。
我有个主意,去找小江,他有这方面的经验,
他肯定能帮你的。
如果我没有理解错误的话,你是要我帮你完成
工作。
我已经和你解释过怎么样做的,你必须要努
力去完成。
你的综合概括能力不行。
你是如何综合你所收集的资料的?
例2。
一位同事对你说:你看到今天早上小田的表情吗? 我看说不定他又和老
商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快,我可不希望他出差错。
你的回答:
…..…
……..
……..
……..
……..
……..
你有消息吗?到底是怎么回事啊?
你不用担忧,会没事的。我清楚小田这人,他会消气的。
你把这事看得太严重了,你不必要也扯进去。
你是为小田担心,因为他和老商有分歧。
那么今天中午你和小田一起吃饭吧,安慰一下他。
如果小田拉长脸的话,那一定是因为他又和老商吵架了,而且这次比往常更严重。
例3。
你的一位员工对你说:我想今天早点下班,我必须要到托儿所去接我的女儿,但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样六点走的话,会来不及的。
你的回答:
…..…
……..
……..
……..
……..
……..
这个月你已经是第三次要求早走了,你应该知道这样对整个部门的工作运行不好。
你想早点下班,为了先去取修理好的自行车。
你要几点下班?
去吧,这星期加点班把时间补上就行了。
你需要我的许可能早点下班。
这的确是桩麻烦事,但应该可以解决的,这样吧,早走1个小时,可以吗?
例 4。
你的一位同事对你说:我已经是第四年做同样的工作了,烦死人了。每天做
同样的工作是很枯燥的。我感到,我虽然能很好的完成现在的工作,但并不能满足自己,我需要其它东西,比如说能再一次证明自己能力。
你的回答:
.
经过这四年的工作,你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切,并且能担任更重要的职位。
我能理解你,现在的工作对你来说是很枯燥。
那么,你对于自己打算做什么有个明确的主意吗?
这么说,你是想换个职位?
我向你建议去和人事部主管谈一下,考虑一下能不能换个职位。
你没有耐心,我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切,你再好好想想吧。
例 5。
你的一位同事对你说:这到底是怎么回事,主管已经是第四次要求我重新做这个工作,他不知道自己到底要什么吗?不管怎样,我可不想再做第五次了,我还有其它很多事要做呢!
你的回答:
…..…
……..
……..
……..
……..
……..
这没什么大不了的,老弟。你知道因为新老板的关系,主管这阵子做事很小心。时间长了就会好的。
冷静点,光生气也解决不了问题!
你知道要你重新做的原因吗?
就是说,你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见。
为什么你不在明天下午开会的时候,把这问题提出来?
你和我说,你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做同样的工作,而你确有其它事要做。
例 6。
你的一位同事对你说:天哪,我也不知怎样和你说….嗯嗯…, 事情是这
样的,我不是针对他…,但你知道吗?那个新来的,你看见他是怎样对待职员吗?他对他们的说话方式,还有他那副伪君子的样子,还整天没事做的到处乱逛。你知道吗,在这段时间内,工作确没有进展。
你