文档介绍：『百合田』驻场人员管理制度一、驻外人员1、驻外人员必备技能(1)、基本知识熟读公司专著、简介及相关房地产著作(公司指定)。(2)、应用知识A、公司历史及主要成绩,经典项目(合作建议书、公司介绍等);B、服务项目深度认识(根据不同项目由主管经理安排);C、项目管理规范化(根据规范要求由主管经理安排);D、销售知识规范(根据规范要求由主管经理安排)E、广告服务培训(具体跟进1-2个项目,由主管经理安排);F、财会知识培训(根据规范要求由财会经理安排);G、驻外行为规范(根据规范要求由行政经理安排)。(3)考核A、笔试(销售小结/广告小结/策划建议);B、口试(策划/广告/销售/规范化运作等)。2、行为守则(1)、基本要求与技能A、保证您手机全天二十四小时开通,即使是在宿舍或在信号不好地方,也应设置手机呼叫转移,以便公司与客户能及时与您取得联系,保证工作顺利进行。建议您除手机外再增加一张电话IP卡,以便在宿舍或在其他有坐机地方使用,便于与公司与客户联系。于因您疏忽而忘记开通手机,造成公司与客户与您联系不上,导致影响工作,每次将要被罚款五十元。必须掌握电脑基本操作技能,如文件打印与编辑、收发e-mail、图片小修改等等。E、懂得传真机、复印机、电脑正确使用与维护常识。F、熟识公司业务运作流程,合同签定与财务基本知识,具有一定法律常识。3、行为规范(1)、按时上、下班,工作时坚守岗位,不擅离职守。如需驻客户售楼部工作,应按执行客户上下班时间,每月考勤记录应经服务之客户签确后每月初传回公司行政部备档,以便结算当月薪资。(2)、工作时间不能会见与公司业务无关客人,及带他们进入工作室。着装整齐,从仪表上给客户以庄重大方、美观舒适感觉。避免在客户面前有不雅行为。(3)、坦诚待客,在客户面前应表现出你耐心、热情、友好与彬彬有礼,讲究语言文明,尊重您同事与您客户,不能在客户面前与同事争吵与辩论。(4)、讲求时效,严格遵守时间,注重效率,在不违背公司原则前提下,急客户所急,帮客户所需,以最短时间满足客户需求。(5)、密切协作,从维护公司整体利益出发,同事之间应相互配合,真诚协作。(6)、服从公司工作安排与管理,按时完成任务,不能无故拖延或终止工作。有不同意见应先执行,再向公司反映或投诉。4、办公室与宿舍管理(1)、爱护公物,保持工作室与宿舍清洁整齐,未经公司同意,亲友不能在公司宿舍内吃住。(2)、对公司设备及个人所负责保管、物品应定期维修、保养,离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好,注意节约水电。(3)、合理使用办公室电话,办公室电话与长途电话只用于业务使用,如需要使用公司电话打私人长途电话,其话费由个人支付。(4)、公司租住宿舍电话,话费由个人支付。5、保密制度(1)、公司每个员工,都有为公司保守商业秘密义务,对公司计划、管理程序及业务流程保密。(2)、未经公司同意,不能以任何方式泄露有关公司文件、书藉、文案、设计稿、照片、光盘资料等。(3)、未经公司同意,不能接受与公司业务有关采访与发表与公司事务有关言论。(4)、不能忽视口头泄密偶然性,凡涉及公司业务时,要做到慎言。特别在公共场所,如电梯、餐厅、洗手间、剧院等,更要注意言行,同事之间要互相督促提醒,与亲人或朋友谈话时,有关公司业务尽可能避而不谈,避免偶然泄密,给公司带来不必要损失。(5)、公司工作条件下而创作广告艺术作品、房地产策划书,广告文案、图片光盘、音像作品等著作权均属公司所有。不能利用以上资源与电脑、复印机、传真机、图书等,作私人使用。6、人事调动(1)、驻外人员调往办事处工作,须持有厦门百合田行政部开具《人事调动文书》前往当地报到。待遇与补贴标准按当地公司相关财务规定执行。(2)、驻外人员调往办事处工作,如常年常驻项目者,一年中工作每满四个月,公司给予探亲假四天,可报销来回路费(火车硬卧或客车标准)。(3)、驻外人员如调离工作地,在离开时,须将公司发给工作证,工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、文具、制服,办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部,并做好工作移交,未能交回上述等物品按规定赔偿。(4)、驻外人员如工作不满三个月在外派工作地辞职,其回程费用自理,公司不予报销。(5)、驻外人员如被派驻办事处工作,或在已派驻工作地调职,应在二个工作日内前往被派驻工作地报到,逾期按旷工处理。(二个工作日不包括旅途时间)(6)、驻外人员如在派驻工作地辞职,应在二个工作日内回厦门总公司办理辞职手续(二个工作日不包括从派往地回厦门回程时间,特殊情况未能回厦门总部办理离职手续,应逐级报经公司总经理批准后方可办理离职交接手续)。(7)、驻外人员每月1-5日前要填妥上月考勤表,由当地服务之客户负责人签名后传真回厦门,以便个人工资核发。(8)、驻外人员每月10-