文档介绍：保险服务方案我司自2009年承保工程机械车辆以来,总结工程车的特点,积累了相关经验。尤其是2011年,产险河南分公司重点客户业务部成立专门的工程车团队,旨在把工程车业务在全省范围内做大、做强、做专,为客户提供更加高效、专业的保险服务。具体服务举措如下:成立专项服务小组成员姓名职 务项目负责人邹洁琼重点客户部总监项目经理胡晓萍重点客户部渠道经理服务专员史秀坤重点客户部客户经理服务专员赵娜重点客户部客户经理核保温华军分公司财产险核保岗理赔索连明分公司财产险理赔岗理赔杜海宁分公司财产险理赔岗理赔服务流程根据我司财产险理赔流程及客户、经销商公司、融资公司、公估公司需要协助做的工作,制定如下服务流程。三、日常服务标准根据承保、理赔、培训及日常工作,制作如下服务标准,责任落实到人,并严格按完成期限的承诺要求进行KPI考核。项目任务事项完成期限落实部门责任人出单确认经销商的通知或指示当天重客业务部史秀坤根据经销商发出的投保单/变更申请完成录单当天确认发出保险凭证及发票每周五清单报表核对每周承保清单每周五核对每月承保清单每月5号之前核对并支付经纪费次月15日前承保提醒短信发保险生效提醒投保成功次日客户电话回访投保成功5日内承保提示标贴随购车资料给客户节日问候、生日祝福短信发汛期风险提醒汛期7、8月及其它灾害天气赔案跟踪理赔短信提醒即时重客业务部、理赔部赵娜接报案后及时联系客户,协助理赔部门尽快处理赔案即时结案支付5个工作日内理赔报表周报表周一月报表10日前风险知识培训制作风险手册手册随保险凭证增送客户重客业务部、财产险部、理赔部胡晓萍、赵娜、史秀坤举办风险讲座具体日期协商确定沟通总结周理赔沟通周五重客业务部、财产险部、理赔部胡晓萍、赵娜、史秀坤月度座谈会月底重点区域客户拜访每月拜访一个区域。反馈时效回复一般沟通邮件或电话一个工作日重客业务部胡晓萍、赵娜、史秀坤回应紧急要求即时完善的售前、售后服务是我们竞争的优势;提升客户满意度是我们的目标。真诚希望能与贵司合作,以我们专业的服务,协手千里马工程机械有限公司,服务好我们的最终客户---斗山工程机械机主。强强联合,实现共赢。中国平安财产保险股份有限公司河南分公司重客业务部